Бизнес-аналитик/CJE по внедрению ИИ в чат-бот

Обязанности:

• исследовать возможности по внедрению ML/ генеративного AI в процессы обслуживания клиентов в чат-боте;
• формировать предложения по развитию чата, выявлять гипотезы и проводить исследования (Customer development, количественные исследования, UX/UI тесты);
• взаимодействовать с заказчиками, командами-исполнителями и владельцами связанных продуктов для обеспечения реализации инициатив;
• ставить DS-командам задачи на исследования и разработку моделей/ AI-сервисов, контролировать исполнение, принимать результат;
• управлять бизнес, продуктовыми, модельными метриками, выявлять эффекты от внедрения AI/ ML;
• прорабатывать бизнес-процессы и клиентские пути для интеграционных сценариев;
• собирать, анализировать и документировать функциональные и нефункциональные требования;
• разрабатывать и согласовывать документацию (описание функциональности, клиентских путей, рабочая документация).

Требования:

• опыт работы в роли CJE, бизнес-аналитика или продакт-менеджера от 1 года (желательно в крупных компаниях);
• экспертиза в генеративных AI, понимание индустрии и принципов разработки продуктов на базе LLM;
• знание и опыт использования карт клиентских путей, нотаций бизнес-процессов;
• опыт проведения пользовательских интервью, UX/UI-тестирований, количественных и качественных исследований;
• понимание целей бизнеса, продуктовых метрик и метрик качества моделей, связей между ними;
• опыт согласования документации и работы с большим количеством стейкхолдеров;
• навык управления проектами.

Будет преимуществом:

• навык развития продукта с AI/ ML-составляющей;
• владение Python, навыки решения NLP-задач с помощью ML;
• опыт создания продуктов в области клиентского обслуживания.