CX-эксперт (необанк, международный проект)

БКС Мир инвестиций — финансовый холдинг с 30-летней историей, предоставляющий клиентам максимально широкий спектр брокерских, инвестиционных и банковских услуг.

Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов. В нем работает почти 6000 сотрудников, филиалы расположены по всей России (более 40 городов присутствия).

Мы знаем об инвестициях все и успешно помогаем нашим клиентам достигать их финансовых целей.

Наши заслуги ежегодно отмечаются различными профессиональными премиями, среди которых: Frank Invest & Insurance Award, премия Банки.ру, «Элита фондового рынка», InvestFunds Awards, Finaward, Investment Leaders Award и др. Эти награды доказывают: наша команда обладает уникальной экспертизой на рынке.

БКС Банк — универсальный банк, входит в финансовый холдинг БКС Мир инвестиций. Банк предоставляет частным клиентам и юридическим лицам полный спектр финансовых услуг и продуктов, обеспечивая высокий уровень сервиса.

Вакансия в команде Neobank - the fintech edutainment app

Мы разрабатываем международный мобильный финансовый сервис. Наша цель — сделать полезный и простой сервис для управления финансами, включающий международные переводы, инвестиции etc. Делаем premium to mass market

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать и проводить качественные исследования (юзабилити-исследования, глубинные интервью, UX-аудит)
• Организовывать и проводить количественные исследования в виде опросов, немодерируемых тестов как самостоятельно, так и с помощью внешних агентств
• Разрабатывать отчёты по результатам исследований и давать рекомендации по улучшению пользовательского опыта и интерфейса приложения
• Собирать и регулярно обновлять базы лучших практик по использованию разнообразных платформ и сервисов (из русскоязычных и зарубежных источников)
• Проводить аудит сервисных моделей и строить customer journey maps
• Разрабатывать предложения по улучшению клиентского опыта по результатам проведенных исследований
• Создавать контент в области профессиональной специализации

Наши пожелания к кандидатам:

Опыт работы в продуктовых или UX-исследованиях не менее двух лет

Английский язык не ниже B2

• Опыт проведения качественных интервью и хорошие знания разнообразных методик качественных и количественных UX-исследований
• Опыт работы с рекрутинговыми агентствами
• Умение строить CJM
• Способность перевести результаты исследований в рекомендации для продукта и предложить способы их быстрой проверки
• Умение презентовать свою работу и обосновывать эффективность выбранных решений
• Знания и понимания ключевых метрик: NPS, CSI, CSAT, CR
• Опыт работы с Pathway, Figma, Miro, Holst и другими инструментами, необходимыми для исследований

Мы предлагаем:

• Конкурентный доход
• Работу в компании — лидере инвестиционного рынка
• Возможность карьерного роста (сессии продвижения для результативных сотрудников)
• Комфортный офис в центре Москвы (м. Маяковская)
• Гибридный график работы с 9:30 до 18:00
• Расширенную программу ДМС с первой недели работы (стоматология, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж, психолог, телемедицина, возможность подключить родственников к программе ДМС по корпоративным тарифам)
• Скидки на фитнес-клубы (WorldClass, Х-Fit и др.), спортивные сообщества (бег, футбол, волейбол, хоккей, баскетбол). А еще у нас есть большой клуб любителей настольных игр!
• Тренинги, программу «БКС Среда» — цикл мероприятий с внешними и внутренними спикерами по ключевым темам в экономике, бизнесе, финансах, технологиях и искусстве
• Насыщенную корпоративную жизнь офлайн: Новый год, день рождения компании, тимбилдинги, совместные выезды по интересам
• Мероприятия для детей сотрудников (новогодние елки, День защиты детей, подарки на 1 сентября и Новый год)
• Корпоративную мобильную связь, льготные условия банковского обслуживания, корпоративные скидки по программе BestBenefits (на услуги туристических агентств, обучение, продукты питания, в ресторанах и барах, в магазинах и салонах красоты и т.д.)