Сервис-менеджер технической поддержки

Мы – РДВ Технолоджи: формируем будущее Российских технологий под торговой маркой RDW COMPUTERS с 2015 года! Создаём мониторы и моноблоки, ноутбуки и мини-ПК, материнские платы, серверы, АРМ, ПЭВМ и системные блоки. Мы первые, кто разработал и произвел в России материнскую плату для процессоров AMD, изогнутые мониторы и мониторы 2K.

Наши сотрудники и руководство ВСЕГДА открыты к диалогу и готовы поддержать любую инициативу или рассмотреть новую идею. Мир меняется быстро, и мы рады всегда новым идеям и новым взглядам.

Мы растём и приглашаем в нашу команду Сервис-менеджера технической поддержки.

• Изучение контракта на предмет гарантийной и технической поддержки, расчет стоимости отчислений на техническую поддержку, согласование контракта;

• Заключение договора на расширенную техническую поддержку;

• Внесение в базу 1С/выдача сертификата на расширенную техническую поддержку;

• Контроль правильности отчислений;

• Фиксирование требований клиента;

• Закупка комплектующих для срочной и/или опережающей замены;

• Контроль состояния, сроков и отправка комплектующих в регионы, при необходимости;

• В случае возникновения гарантийного случая, определение условий тех. поддержки данного конкретного клиента, обеспечить диагностику и ремонт оборудования в установленные договором сроки;

• Своевременное пополнение ЗИП;

• Постоянное обновление ЗИП (отправляем запчасти со склада СЦ на свободный остаток, себе берем новые запчасти, чтоб в резерве лежали запчасти с непросроченным гарантийным сроком);

• Отслеживание сроков окончания контрактов, перемещение ЗИП с резерва на свободный остаток;

• Отчетность, сколько денег мы получили, продав техническую поддержку, сколько потратили на поддержку;

• Предоставление расширенной отчетности заказчику по его обращения по форме заказчика.

• Знание электронных компонентов;

• Знание схемотехники и принципов работы электронных устройств.

• Официальное оформление с первого дня работы;
• Стабильная оплата труда;
• Место работы: г. Москва, ул. Промышленная, д. 10;
• Перспективы профессионального и карьерного развития;
• Дополнительный «пакет бенефитов»: подарок на день рождения, новогодние подарки детям, электронная библиотека, наличие зарплатного проекта в компании, ежемесячные корпоративные мероприятия и т. д.