Инженер поддержки внутренних пользователей

Аккредитованная ГК "ИнфоТеКС", входящая в ТОП-5 компаний России в сфере защиты информации, лидер в разработке СЗИ, приглашает во внутреннюю команду ИТ специалиста по администрированию корпоративных систем и технической поддержке сотрудников Компании.

Задачи:

• Прием, регистрация в системе «сервис-деск», классификация и распределение обращений пользователей.
• Ведение коммуникаций с пользователями в процессе обработки запросов и инцидентов, информирование пользователей об отклонениях в работе ИТ сервисов и проводимых работах.
• Консультирование пользователей по вопросам работы в корпоративной сети, обучение сотрудников работе с ПО, используемом в Компании.
• Осуществление технической и программной поддержки пользователей, консультация пользователей по вопросам работы ЛВС и программ, особенно клиент-банков.
• Диагностика и устранение сбоев в работе ПК и офисных приложений.
• Мониторинг работы ИТ инфраструктуры и критичных ИТ сервисов компании.

Ожидания от квалификации:

• Опыт работы от года в службе технической поддержки.
• Знание Windows 10.
• Умение диагностировать неисправности в ПК, комплектующих и орг. технике.
• Стрессоустойчивость.
• Клиент-ориентированность.

Преимущество:

• Знание основ работы стека протоколов TCP/IP.
• Чтение технической литературы на английском языке.
• Техническая поддержка пользователей по схеме ServiceDesk.

Условия работы:

• Работа в офисе в Москве (Технопарк Отрадное).
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ, оплачиваемые отпуска и больничные листы, "белая" заработная плата.
• Рабочий день 8 часов + 1 час на обед.
• Оплачиваемое работодателем питание в офисе или кафе.
• ДМС (добровольное медицинское страхование) - различные варианты программ, страховка от несчастных случаев.
• Корпоративные мероприятия и спортивные инициативы (футбол, волейбол, баскетбол).
• Тренажерный зал на территории Технопарка.
• Изучение английского по корпоративным расценкам.
• Возможность получения профессиональных сертификатов и прохождения курсов повышения квалификации за счёт компании.