Инженер (третья линия технической поддержки)

В компании Fplus открыта позиция Инженер.

Мы — российский производитель электроники для бизнеса и госсектора. Наши продукты: серверы, системы хранения данных, сетевое оборудование, смартфоны, планшеты и многое другое. Мы гордимся тем, что создали первый в России четырехсокетный сервер и единственный планшет, совместимый со всеми мобильными операционными системами.

Мы предлагаем:

• трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• график работы: 5/2 с 9.30 до 18.30;
• современный офис в шаговой доступности от метро ЦСКА и Динамо и корпоративный автобус;
• создавать российскую вычислительную технику в аккредитованной ИТ-компании;
• сложные и амбициозные задачи, которые действительно влияют на бизнес;
• взаимодействие с ведущими российскими и зарубежными ИТ-компаниями;
• корпоративное обучение, адаптация, очные и онлайн программы и курсы;
• бесплатные кофе-брейки, ДМС, врач в офисе, 3 дня «больничного» без больничного листа, скидки на продукцию партнеров;
• занятия йогой, волейболом, шахматами, а также интеллектуальные игры и изучение языков.

Чем предстоит заниматься:

• анализ, решение и эскалация запросов и инцидентов внешних и внутренних пользователей через ITSM возникающие в процессе эксплуатации средств вычислительной техники (Сервера, Системы хранения данных), валидированных программ и процессов;
• информационное сопровождение и консультации пользователей по продуктам по телефону, электронной почте, удаленная поддержка пользователей;
• взаимодействие с RND по решению обращений и проверка качества обращений;
• взаимодействие с инженерами RND по решению обращений, улучшению процессов решения, нахождения проблем, и отслеживание статусов задач;
• уведомление и работа со смежными техническими департаментами компании по инцидентам и запросам;
• возможны выезды к пользователю в случае невозможности удалённого решения проблемы по Москве и МО.

Наши ожидания:

• высшее техническое образование;
• опыт работы в технической поддержке производителе вычислительной техники от 2-х лет;
• понимание IT-процессов;
• знание устройства серверов и СХД на аппаратном уровне;
• понимание серверных и сетевых технологий;
• умение идентифицировать проблему со слов пользователя.