Специалист линии поддержки

Москва, Беговая улица, 3с1

Метро: Беговая

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Обработка обращений пользователей по вопросам поддержки бизнес-приложений (3-я линия сопровождения).
Проведение анализа и классификация заявки. Выработка решения по обращению, в том числе с помощью скриптов. При необходимости, эскалация на разработку.
Подготовка технической документации в зоне функциональной ответственности.
Обеспечение бесперебойной работы программного комплекса, оперативное устранение возникающих неполадок.

Требования:

Опыт работы на уровне поддержки (общение с пользователями, консультации, заведение заявок, контроль исполнения заявок).
Опыт работы с любой из платформ систем электронного документооборота.
Общее понимание методологии документооборота.
Знание основ скриптовых языков (Java Script, PostgreSQL, T-SQL и проч.) Этот навык будет развиваться.
Опыт обучения пользователей работе с системой, описания видимого состояния, реакции и поведения системы в технических терминах; разработки пользовательской документации.
Знание общих принципов построения информационных систем, основ разработки ПО.
Участие в проектах внедрения новой функциональности, анализ проблем, узких мест.
Владение основами инструктирования клиентов в решении нетиповых проблем, возникших в процессе эксплуатации системы.
Стрессоустойчивость, коммуникативные навыки общения с пользователями, опыт работы в команде, обучаемость в короткие сроки, исполнительность.
Знание нотации BPMN или любой другой – приветствуется.

Условия:

Оформление в штат в соответствии с ТК РФ.
Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования).
Соц.пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение.
Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций.
Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности.
Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу и волейболу.