Специалист технической поддержки (L2 / 2 линия)

ООО "Ред Софт" - отечественный поставщик решений и услуг в области информационных технологий. Компания осуществляет комплексные проекты в области хранения и управления данными на основе собственного промышленного программного обеспечения. ООО "Ред Софт" состоит в реестре аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий.

Заказчиками Ред Софт являются федеральные и региональные органы власти Российской Федерации, корпоративный сектор, организации в банковской сфере, в сферах образования и медицины.

Уважаемые соискатели, пожалуйста, обратите внимание: данная вакансия подразумевает очный формат работы в городе Москва.

• Обеспечение бесперебойного внедрения и эксплуатации информационной системы в рамках госконтракта.

• Консультирование пользователей на местах: сбор требований, обучение, оперативное решение проблем и инцидентов.

• Управление бэклогом задач по внедрению: приоритезация требования заказчика, контроль исполнения разработкой.

• Ручное тестирование.

• Выстраивание прямой коммуникации с заказчиком.

• Проведение внедренческих мероприятий на территории заказчика, а также посредством ВКС.

• Ведение деловой переписки.

• Предоставление отчетности руководству.

• Обработка и ввод данных в информационные системы и базы данных.

• Участие в разработке руководств пользователей и администраторов.
• Контроль исполнения поручений руководителя.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке (1-я/2-я линия), сопровождении или внедрении ПО.
• Понимание форматов XML и JSON.
• Опыт диагностики сбоев и анализа логов.
• Навыки ручного тестирования ПО.
• Грамотная устная и письменная речь, умение выстраивать коммуникацию с заказчиком и взаимодействовать с разработчиками.
• Самостоятельность, ответственность, инициативность и стрессоустойчивость.
• Готовность к очному формату работы в Москве и выездам к заказчику.

Будет плюсом:

• Навыки работы с SQL, умение составлять запросы средней сложности.
• Опыт внедрения и сопровождения ПО для государственных заказчиков.

• Работа в аккредитованной IT-компании, продукты которой находятся в реестре российского ПО
• Стабильность, постоянное трудоустройство в быстрорастущей компании, занимающейся импортозамещением
• Комфорт: нет бюрократии, проводим собеседование в 1, max 2 этапа и быстро даем фидбек, гибкое начало рабочего дня и нет дресс-кода
• Плавный ввод в должность, период адаптации, наставничество
• ДМС со стоматологией
• Внутреннее и внешнее обучение
• Корпоративная жизнь - совместные образовательные, спортивные и развлекательные мероприятия