Старший специалист клиентского сервиса

• Участие в разработке системы качества сервиса;
• Контроль обработки обращений клиентов;
• Разработка предложений и рекомендаций по улучшению качества обслуживания;
• Анализ качества сервиса и клиентских отзывов;
• Мониторинг звонков и чатов (в т.ч. живая прослушка и речевая аналитика);
• Оценка качества телефонных разговоров;
• Актуализация действующих и разработка новых чек-листов, матриц оценки, скриптов;
• Адаптация и обучение сотрудников;
• Управление тикетами и обращениями в service desk;
• Подготовка отчетности и аналитики.

• Образование высшее (желательно в сфере социологии, маркетинга, психологии, педагогики);
• Опыт работы от 1.5–2 лет в отделе контроля качества (QA) в сфере клиентского сервиса в автомобильном бизнесе, недвижимости, Call-центрах;
• Продвинутый уровень владения ПК (Excel / Google таблицы, сервисы для создания опросов);
• Опыт работы со специализированными системами контроля качества, записи звонков и речевой аналитики;
• Уверенное знание CRM-систем, опыт участия в доработках и внедрении;
• Понимание и расчет ключевых метрик сервиса;
• Опыт урегулирования конфликтов (как внутри команды, так и со сложными клиентами);
• Опыт создания и актуализации инструкций, регламентов и скриптов.

METEOR Lift предлагает:

• Работу в крупной, стабильной и современной компании;
• Оформление в штат с первого рабочего дня;
• Конкурентную и полностью белую зарплату;
• ДМС для сотрудников, включающий в том числе стоматологию;
• Выплаты при рождении детей, материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Программы обучения, повышения квалификации и возможность карьерного роста;
• Денежное поощрение за стаж работы в компании.