Специалист по контролю качества сервиса

• Проведение телефонных, онлайн-опросов или глубинных интервью с клиентами (согласно скриптам и анкетам);
• Фиксация результатов опросов в CRM-системе;
• Выявление проблемных кейсов (негативный опыт) и оперативная передача их в ответственные подразделения;
• Подготовка базовых отчетов по итогам опросов (метрики удовлетворенности, NPS, процент проблемных точек).

• Образование не ниже среднего специального (желательно в сфере социологии, маркетинга, психологии или сервиса, педагогики);
• Опыт работы от 6 месяцев – 1 года в сфере телемаркетинга, опросов, поддержки клиентов (Call-центр) или маркетинговых исследований (приветствуется);
• Грамотная устная и письменная речь (отсутствие слов-паразитов, четкая дикция);
• Уверенный пользователь ПК (Excel / Google Таблицы, CRM-системы);
• Умение работать с возражениями и сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях;
• Навыки ведения деловой переписки и фиксации данных без искажений.

METEOR Lift предлагает:

• Работу в крупной, стабильной и современной компании;
• Оформление в штат с первого рабочего дня;
• Конкурентную и полностью белую зарплату;
• ДМС для сотрудников, включающий в том числе стоматологию;
• Выплаты при рождении детей, материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Программы обучения, повышения квалификации и возможность карьерного роста;
• Денежное поощрение за стаж работы в компании.