Менеджер по качеству сервиса

Мы ищем в нашу команду профессионала, для которого безупречный сервис — это не просто набор правил, а настоящая философия и образ мышления. Если вы знаете гостиничный бизнес категории люкс изнутри, умеете вдохновлять команду на высокие достижения и превращать обратную связь гостей в драйверы стратегического роста, мы будем рады нашему знакомству.

Ваши ключевые задачи:

• Контроль и развитие стандартов: Мониторинг соблюдения фирменных стандартов Lotte, их постоянная доработка и улучшение. Помощь коллегам в актуализации внутренних инструкций (SOP) во всех департаментах отеля.
• Аудиты и проверки: Регулярное проведение открытых проверок уровня сервиса, организация программ «Тайный гость» и личные инспекционные обходы отеля.
• Управление обратной связью: Наблюдение за сложными нестандартными ситуациями с гостями (service recovery) и проведение регулярных сессий по качеству с руководителями подразделений.
• Обучение и сертификация: Разработка и проведение тренингов по стандартам сервиса, обучение сотрудников и прием аттестаций.
• Аналитика и KPI: Работа с ключевыми показателями качества (KPI), глубокий анализ статистики отзывов и совместная с отделами разработка планов по улучшению показателей.

Наши ожидания от кандидата:

• Успешный опыт работы в операционных службах или отделе качества отелей категории 5 звезд.
• Свободное владение английским языком (необходимо для работы с международными стандартами и отчетности).
• Развитое чувство сервисного лидерства: умение вести за собой, мотивировать команду и объяснять важность внимания к деталям.
• Практический опыт проведения внутренних проверок и аудитов качества оказания услуг.

Почему стоит выбрать нас:

• Статус: работа в международной сети Lotte Hotels & Resorts — это престижно и перспективно.
• Стабильность: официальное оформление и «белая» зарплата дважды в месяц без задержек.
• График: 5/2.
• Забота о вас: бесплатное вкусное питание и расширенный пакет ДМС.
• Бонусы: после испытательного срока (3 месяца) вы получите скидки на услуги отеля.
• Развитие: мы не просто нанимаем сотрудников, мы вкладываемся в них. Вас ждут тренинги и возможности для карьерного роста.
• Атмосфера: у нас развитая корпоративная культура — от спортивных клубов до семейных праздников. И, конечно, дружный коллектив, где всегда помогут и поддержат.

Готовы стать частью команды Lotte?

Присылайте отклик — мы будем рады познакомиться с вами лично!