Руководитель клиентского сервиса

HiGEN — торгово-производственная компания с более чем 20-летним опытом на рынке профессиональной гигиены в России.

С 2005 года мы создаём решения для бизнеса, где особенно важны чистота, безопасность и высокие стандарты качества. С 2016 года развиваем собственное производство профессиональных нетканых протирочных материалов, которые сегодня используются в пищевой промышленности, медицине, HoReCa и на крупных производственных предприятиях.

Нам доверяют крупнейшие компании российского рынка — Лента, Ашан, X5 Group, Магнит, PepsiCo и другие крупные предприятия.

Сегодня HiGEN продолжает расти и развивать собственное производство и коммерческое направление. Наша цель — закрепить за компанией позицию лидера российского рынка профессиональной гигиены.

И сейчас мы ищем Руководителя клиентского сервиса, который поможет компании сделать работу с действующей клиентской базой ещё более системной и управляемой.

Это роль для человека, который умеет видеть не только качество сервиса, но и его влияние на регулярные продажи, удержание клиентов и выручку бизнеса.

Какие стоят задачи:

• Управлять командой из 3 менеджеров клиентского сервиса: ставить задачи, контролировать результаты, проводить регулярные разборы.

• Контролировать регулярность заказов и удержание клиентов: своевременно выявлять снижение закупок, пропуски заказов и риски ухода.

• Анализировать клиентскую базу и причины отклонений по выручке, марже, объёму и регулярности заказов.

• Организовать передачу новых клиентов из продаж в сопровождение и контролировать переход к повторным заказам.

• Отвечать за работу с дебиторской задолженностью, претензиями и сложными клиентскими ситуациями.

• Развивать управленческую отчётность в 1С: контролировать качество данных и внедрять отчёты по регулярным клиентам и дебиторке.

• Взаимодействовать с отделом продаж, бухгалтерией, логистикой, складом и производством для решения клиентских вопросов.

Что нам важно:

• Опыт руководства клиентским сервисом, сопровождением B2B-клиентов или отделом продаж по действующей базе от 2 лет.

• Понимание регулярных B2B-продаж и принципов удержания клиентов.

• Уверенная работа с 1С:УТ или аналогичной системой.

• Опыт работы с управленческой отчётностью и клиентской аналитикой.

• Опыт работы с дебиторской задолженностью.

• Системность, аналитическое и коммерческое мышление, умение управлять командой.

Будет преимуществом:

• Опыт в производственной, оптовой или дистрибьюторской B2B-компании, работа с Bitrix24, Excel/BI, а также опыт внедрения или доработки отчётности в 1С.

Мы предлагаем:

• Доход 140 000 ₽ + KPI — фиксированный оклад и переменная часть за достижение ключевых показателей. KPI напрямую связаны с результатами клиентского сервиса, регулярностью заказов и выполнением планов.

• Удобный график 5/2 — понедельник–четверг с 09:00 до 18:00, пятница — до 17:00.

• Корпоративные бонусы — ДМС после испытательного срока и абонемент в бассейн «Лужники».

• Понятную зону ответственности и влияние на результат — вы будете напрямую влиять на удержание клиентов, повторные продажи и регулярную выручку компании.

• Руководящую роль и свою команду — в вашем подчинении 3 менеджера клиентского сервиса, а ваши решения будут влиять на работу всего клиентского направления.

• Возможность выстроить систему, а не просто поддерживать текущие процессы — предстоит развивать клиентскую аналитику, отчётность и работу в 1С, видеть точки роста и внедрять изменения.

• Стабильную B2B-компанию и действующую клиентскую базу — не нужно начинать продажи с нуля: основной фокус роли — развитие отношений с существующими клиентами и рост регулярных заказов.

• Профессиональное развитие — возможность усилить экспертизу в управлении клиентским сервисом, аналитике, регулярных продажах и построении эффективных процессов.

• Сильную команду и поддержку руководства — работа в связке с продажами и ключевыми подразделениями компании, где инициативность и самостоятельность действительно имеют значение.

• Гибридный формат работы после успешного прохождения испытательного срока и достижения KPI.

Если вы умеете видеть за цифрами клиентов, находить точки роста и превращать клиентский сервис в стабильный источник выручки — нам по пути.

Вы получите возможность влиять на регулярную выручку компании, выстраивать систему работы с клиентской базой и видеть результат своих решений в цифрах.

Откликайтесь — будем рады познакомиться и обсудить возможное сотрудничество.