Клиентский менеджер в ИТВМ

Обязанности:

Консультировать пациентов по услугам клиники. Объяснять, чем отличаются процедуры, как они сочетаются, на какой эффект можно рассчитывать.

Вести запись на консультации и процедуры, помогать с выбором удобного времени и формата (очно/онлайн).

Сопровождать клиента от первого обращения до завершения курса: напоминать о визитах, собирать обратную связь, помогать при любых возникающих вопросах.

Работать с возражениями и сложными ситуациями деликатно и по регламенту, без давления.

Вносить данные в CRM, вести карточки клиентов, фиксировать пожелания и особенности.

Координировать взаимодействие между клиентом и врачами/администраторами.

Требования:

Опыт работы в клиентском сервисе или в медицине (клиника, стоматология, косметология) от одного года.

Умеете объяснять сложное простыми словами.

Работаете в CRM и мессенджерах, готовы к стандартному набору инструментов для работы в ВИП-клинике.

Грамотно пишете и говорите, умеете держать тон: без «скриптового» автоматизма, но и без лишней неформальности.

Будет плюсом:

Безупречный внешний вид, разговорный английский.

Опыт работы в премиум-сегменте.

Базовое понимание, что такое восточная и современная медицина. Рефлексотерапия, физиотерапия, аппаратные методики (или готовность быстро разобраться).

Умение работать с отзывами и негативом, не доводя до эскалации.

Условия:

Работа в престижной Клинике на Арбате.

График: 5/2, рабочее время в часы приёма клиники (уточняется).

Конкурентоспособную зарплату + бонусы (обсуждается на собеседовании).

Обучение по услугам клиники и внутренним процессам.

Возможность видеть реальный результат своей работы - когда пациент доволен и рекомендует своему окружению воспользоваться услугами клиники.