Специалист технической поддержки

MAROP - это аккредитованная быстроразвивающаяся IT-компания.
Мы выполняем проекты любой сложности с командой экспертов 1С!

Если вы хотите стать частью команды, которая создает будущее бизнеса, мы приглашаем вас присоединиться к нам. Мы ищем профессионала, который поможет нам автоматизировать и оптимизировать рабочие процессы, повышая эффективность и конкурентоспособность нашей компании.

Задачи, которые предстоит решать:

• Решение проблем с данными и прикладным программным обеспечением, эскалированных с 2-й линии;

• Анализ первопричин (root cause analysis) инцидентов и проблем;

• Диагностика неисправностей на основе дампов, логов, снимков систем и трейсировок;

• Принятие временных решений для восстановления работоспособности систем и реализация постоянных решений проблем;

• Взаимодействие с разработчиками по устранению дефектов и доработке функционала;

• Контроль выполнения договорённостей по устранению проблем, документирование выявленных решений;

• Пополнение базы знаний инструкциями и регламентами по решению типовых проблем.

Нам важно:

• Уверенное знание SQL (составление и оптимизация запросов, анализ данных);

• Опыт администрирования прикладного ПО;

• Навыки анализа дампов (dump) и логов приложений и систем;

• Понимание архитектуры информационных систем и принципов их взаимодействия;

• Опыт взаимодействия с разработчиками при диагностике и устранении дефектов;

• Навыки анализа первопричин (Problem Management).

Будет плюсом:

• Сертификаты ITIL Intermediate (Problem Management), ITIL Foundation;

• Сертификаты CompTIA A+, MCP;

• Опыт работы на 3-линии технической поддержки от 3-х лет.

Мы предлагаем:

• График работы 5/2: 09:00–18:00;
• Конкурентоспособная заработная плата и бонусы. Мы ценим ваших усилия и готовы вознаградить вас за успешную работу;
• Повышение квалификации и обучение за счет компании. Мы готовы инвестировать в ваше развитие и предоставить вам все необходимые знания и навыки для успешной работы.