Ведущий инженер технической поддержки

Ведущий инженер технической поддержки

Требования:

Требуемый опыт работы: Опыт работы в технической поддержке от 3 лет;

Полная занятость, полный день (работа в офисе).

Опыт работы в команде технической поддержки будет являться преимуществом.

Грамотная и внятная речь,

КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ, УВАЖЕНИЕ К ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ,

Желание развиваться в сфере IT.

Обязанности:

Знание сетевых технологий (принципы построения LAN, стек протоколов TCP/IP).

Опыт разработки и оформления технической документации;

Наполнять и актуализировать базы знаний: разрабатывать инструкции, чек-листы, шаблоны ответов, описывать типовые проблемы и способы их решения;

Написание простых скриптов powershell и bash для автоматизации типовых задач (как преимущество).

Опыт наставничества и контроля за качеством работ младших инженеров (как преимущество)

Обеспечение информационной безопасности, работа с антивирусным ПО (Kaspersky) (как преимущество).

Опыт работы с системами Helpdesk и ServiceDesk обязателен.

Опыт работы с автоматизацией развертывания операционных систем WDS / MDT.

Администрирование корпоративного парка компьютеров.

Уметь диагностировать и выполнять необходимый ремонт при выходе из строя комплектующих или апгрейде оборудования (жесткие диски, видеокарты, оперативную память).

Полная поддержка пользователей при работе компьютером и ПО (ответы на вопросы, при необходимости -обучение).

Оказание 1-го и 2-го уровня поддержки (прием и регистрация обращений (звонки, электронная почта, внутренние мессенджеры), самостоятельное разрешение заявок и инцидентов, контроль выполнения.

Взаимодействие с другими IT подразделениями, работа с вендорами.

Участие в тестировании доработок и обновлений.

Полное ведение учета в системе 1С Управление ИТ отделом.

Мы предлагаем:

Работу в крупной стабильной компании.

Заработная плата обсуждается по результатам собеседования.

Своевременные выплаты заработной платы.

Полное соблюдение ТК РФ.

График работы: 5/2, 9-00 до 18-00.

Эффективную систему обучения и наставничества.

Добровольное медицинское страхование для сотрудников (включая стоматологию).

Оплачиваемая фитнес карта.

Комфортные условия работы в дружном коллективе.

Отсутствие жесткого дресс-кода.

Профессиональное развитие внутри компании.

Офис в шаговой доступности от м. Алексеевская (10 мин. пешком).