Специалист поддержки пользователей

О роли

В команду ИТ-отдела требуется специалист поддержки пользователей. Вы будете помогать сотрудникам решать повседневные ИТ-задачи, поддерживать рабочие места и оборудование в рабочем состоянии, и время от времени — подключаться к интересным ИТ-проектам.

Это не позиция, где работа заканчивается на регистрации заявки и перезагрузке компьютера. Нужно разбираться в причине проблемы и находить решение: работать с оборудованием, программным обеспечением, учётными записями и почтой, постепенно переходя к более сложным техническим задачам.

Что предстоит делать

• Принимать, регистрировать и обрабатывать обращения пользователей через Service Desk
• Диагностировать и устранять неисправности программного и аппаратного обеспечения
• Консультировать пользователей по работе программ, оборудования и рабочих мест
• Устанавливать, настраивать и сопровождать Windows и прикладное ПО
• Настраивать рабочие места, учётные записи, периферийное оборудование и оргтехнику
• Использовать средства удалённого администрирования для решения пользовательских задач
• Вести учёт ИТ-оборудования, программного обеспечения и лицензий
• Участвовать в закупке компьютерной, сетевой и офисной техники и расходных материалов
• Контролировать работоспособность оргтехники и организовывать её своевременное обслуживание

Что нам важно

• Опыт работы в технической поддержке пользователей от 1 года
• Базовое понимание технологий компьютерных сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN
• Опыт поддержки пользовательского ПО: Windows, Office365, Teams, КриптоПро
• Умение диагностировать и устранять неисправности программного и аппаратного обеспечения
• Опыт работы с Service Desk, Help Desk, Jira или аналогичными системами
• Владение средствами удалённого администрирования
• Грамотная устная и письменная речь — важно уметь объяснить техническую проблему понятным языком
• Умение самостоятельно искать причину проблемы и находить решение

Будет плюсом

• Опыт администрирования систем СКУД и видеонаблюдения
• Опыт работы с Microsoft Active Directory
• Опыт настройки сетевого оборудования
• Опыт работы с электронной подписью, сертификатами и удостоверяющими центрами
• Английский язык на уровне чтения технической документации

Какой специалист нам подойдёт

• Спокойно общаетесь с пользователями и умеете объяснять технические вещи простым языком
• Не боитесь самостоятельно искать информацию и разбираться с тем, с чем раньше не сталкивались, проявляете инициативу
• Внимательны к деталям: понимаете, что важно не только решить проблему, но и правильно оформить заявку, зафиксировать решение и не потерять задачу
• Умеете работать самостоятельно, соблюдаете рабочий график
• Умеете расставлять приоритеты, когда обращения приходят одновременно

Условия

• Работа в крупной и стабильной российской компании
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
• Полностью официальные выплаты заработной платы дважды в месяц
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00. Скользящий график
• Возможность профессионального и карьерного роста
• Месторасположение офиса в шаговой доступности от м. Тушинская
• Бесплатная парковка рядом с офисом