Специалист технической поддержки

Экосистема компаний, включающая в себя независимое издание The Blueprint, коммуникационное агентство Lunar HARE и консультационное агентство Dot Comms, находится в поиске Специалиста технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• поддержанием работоспособности всей офисной техники (ПК, принтеры, периферия);
• поддержкой сотрудников в офисе и на удалёнке: консультации, удалённое подключение;
• установкой, настройкой, обновлением лицензионного ПО;
• мониторингом и обслуживанием внутренней сети и Wi-Fi, выявлением и устранением неполадок;
• мониторингом серверов и критичных систем (нагрузка, температура, износ компонентов);
• поддержкой сотрудников в офисе и на удалёнке: консультации, удалённое подключение;
• работой с заявками: helpdesk, телефон, email (реакция в установленные сроки);
• ведением технической документации;
• участием в формировании бюджета на ИТ-инфраструктуру;
• взаимодействием с внешними подрядчиками и поставщиками ПО/железа;
• планированием модернизации оборудования и обновления ПО;
• управлением сервисами компании (почта, weeek, Пачка и тд);

• управлением развертывания ServiceDesk системы и Базы знаний.

Что важно знать:

• принципы работы сетей (LAN, Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP);

• ОС Windows и macOS (преимущественно), администрирование рабочих станций;

• устройство и обслуживание офисной техники;

• принципы резервного копирования и восстановления;

• основы информационной безопасности и защиты данных;

• протоколы мониторинга (SNMP, WMI);

• базовые знания архитектуры серверов и СХД;

• популярные helpdesk-системы.

Что важно уметь:

• настраивать локальные и Wi-Fi сети;

• быстро диагностировать и устранять неисправности;

• работать с удалённым доступом (RDP, TeamViewer, AnyDesk);

• собирать и апгрейдить ПК, заменять компоненты;

• устанавливать драйверы, настраивать ОС и прикладное ПО;

• вести учёт техники и программного обеспечения.

Будет плюсом:

• опыт поддержки в компаниях с численностью от 100 человек;
• опыт организации сетей и IT-инфраструктуры с нуля;
• опыт внедрения новых IT-сервисов или систем (например, облачное хранилище, VPN).

Мы предлагаем:

• офис в самом центре Москвы, возможность работать в гибридном графике (1 удаленный день в неделю) через 3 месяца;
• корпоративные походы на самые актуальные выставки;
• корпоративные бонусы.