Инженер технической поддержки

Техническая поддержка 1 и 2 линия:

• Прием и регистрация заявок от сотрудников.
• Консультирование и помощь сотрудникам по вопросам работы ПО, сервисам и оборудованию.
• Диагностика и устранение неполадок на рабочих местах (принтеры, доступ к сети, пароль, сбои в ПО и т.п.).
• Настройка удаленного доступа сотрудникам организации (VPN).
• Установка, перемещение, настройка и обслуживание рабочих станций (ПК, ноутбуки, периферия, дефектовка, блочный ремонт).
• Решение проблем с принтерами, сканерами, МФУ (дефектовка, блочный ремонт, мелкий ремонт).
• Замена и учет расходных материалов (картриджи, бумага и т.п.), планирование расхода.
• Сбор и доставка техники для ремонта или списания.
• Поддержка мероприятий и ИТ-проектов.
• Подготовка оборудования для презентаций, конференций, совещаний.
• Настройка и поддержка корпоративных телефонов (IP-телефония).
• Мониторинг работоспособности серверов, сервисов и сетевого оборудования.
• Периодическая протяжка (прокладка) сетевых линий до рабочих мест при необходимости (обжим коннекторов, маркировка кабелей, подключение к сетевому оборудованию).

Помощь в администрирование серверов и сетей:

• Установка и базовая настройка оборудования.
• Выполнение резервного копирования и восстановления данных.
• Участие в обновлении и обслуживании 1С (под контролем сисадмина).
• Настройка почтовых сервисов, создание/удаление/администрирование учетных записей.
• Работа с Active Directory (создание пользователей, настройка прав,
  создание\администрирование\контроль групповых политик).

Документирование:

• Ведение IT-документации (инструкции, схемы сети, учет оборудования, кабельный журнал).
• Фиксация инцидентов и их решений.
• Учет компьютерной и сетевой техники (внесение данных в журнал или систему учета).
• Контроль перемещения оборудования по отделам.
• Мониторинг соблюдения сотрудниками правил информационной безопасности.

Прочее:

• Участие в закупке IT-оборудования и расходников (составление спецификаций оборудования).
• Взаимодействие с внешними подрядчиками (провайдеры, сервисные компании).

• Понимание аппаратных компонентного состава ПК и ноутбуков (процессоры, чипсеты, типы памяти, интерфейсы накопителей
• Навыки подбора совместимых комплектующих и диагностики аппаратных неисправностей (пост-коды, системные логи, стресс-тесты).
• Знание интерфейсов подключения периферии и оборудования (USB, HDMI, DisplayPort, Thunderbolt и др.).
• Продвинутые знания ОС Windows 7,10,11.
• Базовые знания Windows server 2016-2025 (установка, настройка, диагностика).
• Понимание принципов работы сетей (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Опыт работы с Active Directory, групповыми политиками (GPO). (создание, настройка, диагностика неполадок).
• Базовые навыки администрирования Linux (желательно).
• Знание основ виртуализации (Hyper-V, VMware, Proxmox).
• Опыт работы с 1С (установка, обновление, базовая поддержка).
• Понимание работы IP-телефонии (Asterisk, FreePBX, Yeastar и аналоги).
• Навыки работы с почтовыми сервисами (Exchange, Postfix, Яндекс.Почта для домена).
• Умение настраивать резервное копирование, проверять и разворачивать бэкапы.
• Опыт работы в IT-поддержке (желательно, но не обязательно).
• Среднее специальное или высшее образование в сфере IT (возможно студент или выпускник).
• Ответственность, внимательность к деталям.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Готовность обучаться и развиваться в IT.
• Коммуникабельность, умение объяснять сложное простыми словами.

• Оформление по ТК РФ, белая заработная плата.
• Офис ст. м. Нагатинская, МЦК «Верхние Котлы», рабочий день с 09.30 до 18.00, график работы 5/2.
• Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом.