Специалист технической поддержки L1/L2

Усиление команды IT для компании ~150 сотрудников

Основные задачи:

📌 Поддержка пользователей по заявкам: первая и вторая линия

📌 Работа с Windows/macOS, Outlook/Exchange на стороне пользователя

📌 Поддержка клиентской части 1С

📌 Настройка и помощь с RDS/RDP, удалённым доступом

📌 Базовые операции в Active Directory: учётные записи, группы, доступы

📌 Поддержка периферии: принтеры, сканеры, МФУ, рабочие места

📌 Подготовка новых рабочих мест: ноутбуки/ПК, ПО, доступы, почта

📌 Ведение заявок в тикет-системе и базе знаний

📌 Контроль сроков реакции и решения обращений

📌 Соблюдение требований ИБ: именные учётки, NDA, 152-ФЗ

Необходимая квалификация:

✅ Опыт технической поддержки пользователей L1/L2

✅ Опыт поддержки компаний от 120 пользователей

✅ Уверенное знание Windows, базовое понимание macOS

✅ Опыт работы с Outlook/Exchange client-side

✅ Опыт поддержки 1С на стороне пользователя

✅ Понимание RDS/RDP и базовых операций AD

✅ Навыки диагностики офисной техники и периферии

✅ Умение работать через тикет-систему, фиксировать решения и статусы

✅ Аккуратность в доступах, соблюдение регламентов ИБ

✅ Спокойная коммуникация с пользователями и умение приоритизировать заявки

Условия

📍 Официальное трудоустройство по ТК РФ

📍 График 5/2

📍 Офис в 1 мин. от м. Воробьёвы горы

📍 Питание

📍 ДМС и фитнес-зал после испытательного срока, беговой клуб

📍 Доступ к AI-инструментам

📍 Сильная команда и возможность влиять на развитие проектных процессов