Инженер технической поддержки (IT Support Engineer)

О нас: Ищем специалиста, который станет главным проводником в мире технологий для всей нашей команды. Вы будете тем человеком, к которому обращаются за помощью 98 % сотрудников — от стажера до руководителя.

Чем предстоит заниматься:

• Быть на передовой IT-поддержки: оперативно решать любые проблемы пользователей с компьютерами, ноутбуками и периферией как в офисе, так и удаленно. Ваша цель — сделать так, чтобы работа коллег не останавливалась ни на минуту.
• Обучать и направлять: консультировать сотрудников компании по любым техническим вопросам. У вас должно хватать терпения и эмпатии, чтобы понятно объяснить базовые принципы работы с ПК человеку с абсолютно любым уровнем подготовки — без сложного технического сленга.
• Создавать базу знаний: превращать типовые задачи в понятные пошаговые инструкции с иллюстрациями и скриншотами. Если проблема повторяется дважды — она должна попасть в нашу внутреннюю Wiki.
• Настраивать рабочее окружение: устанавливать, обновлять и администрировать офисное ПО (MS Office, Foxit Reader) и специализированный софт для безопасности и документооборота (КриптоПро CSP, плагины для работы с ЭЦП).
• Следить за порядком в оргтехнике: подключать, настраивать и проводить первичную диагностику принтеров, МФУ и сканеров.
• Оставаться мобильным: совершать периодические выезды на наши объекты в пределах линий метро для решения задач на месте.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы в Help Desk или Service Desk от 1 года. Вы знаете, что такое тикет-система и поток заявок, и это вас не пугает.
• Свободное владение операционными системами Windows 10/11 и macOS (версия Ventura 13 и новее). Понимание различий в настройке системного ПО между ними.
• Практический опыт установки и настройки пакетов MS Office, Foxit, КриптоПро CSP, а также уверенная работа с токенами (Рутокен/Jacarta) и цифровыми подписями.
• Понимание того, как устроена локальная сеть (LAN, Wi-Fi, базовая IP-адресация), и умение быстро диагностировать неполадки оргтехники.
• Развитые коммуникативные навыки: грамотная речь, клиентский сервис и талант объяснять сложные технические вещи простым человеческим языком.
• Готовность к коротким разъездам по локациям в зоне доступа метро.

Что мы предлагаем взамен:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня, полностью «белый» доход и стабильные выплаты.
• График 5/2 с гибким стартом рабочего дня: с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 (на выбор).
• Компенсация мобильной связи.
• Полностью укомплектованное рабочее место: предоставим всё необходимое оборудование и инструменты.
• Работа в команде, где ценят вежливость, взаимовыручку и спокойный подход к решению проблем.