Ведущий Инженер/Инженер технической поддержки серверного оборудования (2 линия)

Москва, Переведеновский переулок, 13с16

Метро: Бауманская

Показать контакты

Описание вакансии

Задачи:

Взаимодействие с заказчиками компании по телефону и электронной почте по техническим вопросам (2-я линия поддержки);
Ведение и исполнение заявок в service desk;
Систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
Эскалация кейсов на 3-ю линию технической поддержки;
Поддержка различных видов ИТ оборудования (персональные компьютеры, серверное оборудование, системы хранения данных, коммутационное оборудование) и программного обеспечения заказчиков;
Осуществление выездов к заказчикам для решения задач, не решаемых удаленно;

Ожидания:

Практические навыки работы с серверным оборудованием: знание компонентной базы, практический опыт модульной замены вышедших из строя компонентов, опыт работы с BMC.
Умение выявлять и локализовывать аппаратные неисправности.
Знание систем хранения данных: состав СХД, типы подключения, модульная замена компонентов.
Понимание типов подключения сетей передачи и сетей хранения данных.
Знание и опыт работы с серверными операционными системами, средствами виртуализации, а также опыт работы с российскими производителями программного и аппаратного обеспечения будет являться преимуществом;
Понимание принципов работы оборудования (серверов, СХД);
Знания и опыт в проведении диагностики неисправностей;
Знание ОС семейства Linux/Unix (как преимущество);
Активность, коммуникабельность (как с коллегами, так и с представителями заказчиков и партнеров различного уровня);
Высокая работоспособность;
Стремление развиваться как профессионал;
Грамотный письменный и устный русский язык.

Что предлагаем:

Большие комплексные проекты в зрелой, активно растущей компании, входящей в топ-100 ИТ-компаний России;
Строгое следование ТК, достойная «белая» зарплата, компенсация сверхурочных;
Программы обучения сотрудников, возможности для повышения квалификации и сертификации;
ДМС;
Корпоративная мобильная связь;
Современный офис со всем необходимым (чай/кофе, оборудованная кухня);
Парковка на территории.

Посмотреть контакты работодателя