Ведущий инженер технической поддержки СХД (3 линия)

Москва, Переведеновский переулок, 13с16

Метро: Бауманская

Показать контакты

Описание вакансии

Задачи:

Взаимодействие с заказчиками компании по телефону и электронной почте по техническим вопросам (3-я линия поддержки);
Консультирование специалистов 2-й линии технической поддержки;
Ведение и исполнение заявок в service desk;
Систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
Поддержка различных видов ИТ оборудования (серверное оборудование, системы хранения данных, коммутационное оборудование) и серверного программного обеспечения заказчиков;
Осуществление выездов к заказчикам для решения задач, не решаемых удаленно.

Что ждем от кандидата:

Практические навыки работы с СХД: знание компонентной базы, практический опыт модульной замены вышедших из строя компонентов, опыт работы с управляющим ПО;
Умение выявлять и локализовывать аппаратные неисправности;
Знание систем хранения данных: состав СХД, типы подключения, модульная замена компонентов;
Наличие доступа к сервисным утилитам и микропрограммному обеспечению производителей СХД;
Понимание типов подключения сетей передачи и сетей хранения данных;
Опыт сервисного обслуживания СХД производителей NetApp, HPE, Fujitsu, DELL;
Опыт обслуживания ленточных библиотек будет являться преимуществом;
Понимание принципов работы СХД;
Знания и опыт в проведении диагностики неисправностей;
Знание ОС семейства Linux/Unix (как преимущество);
Активность, коммуникабельность (как с коллегами, так и с представителями заказчиков и партнеров различного уровня);
Высокая работоспособность;
Способность признавать свои ошибки и работать над их устранением;
Стремление развиваться как профессионал.

Что предлагаем:

Большие комплексные проекты в зрелой, активно растущей компании, входящей в топ-100 ИТ-компаний России;
Строгое следование ТК, достойная «белая» зарплата, компенсация сверхурочных;
Программы обучения сотрудников, возможности для повышения квалификации и сертификации;
ДМС;
Корпоративная мобильная связь;
Современный офис со всем необходимым (чай/кофе, оборудованная кухня);
Парковка на территории.

Посмотреть контакты работодателя