Инженер 3-й линии поддержки клиентов (Linux)

ЕСП (Единая Сервисная Платформа) - продуктовая ИТ-компания - разработчик решений для бизнеса, обеспечивающиx работу касс в соответствии с законодательством.
Наш основной продукт - программное обеспечения для касс ЕСМ (Единый Сервисный Модуль).
ЕСМ Выполняет функции ТС ПИоТ, обеспечивает взаимодействие с ГИС МТ по защищенному каналу с применением фискального накопителя. Обеспечивает получение и передачу кода маркировки в ГИС МТ в рамках разрешительного режима в онлайн запросах и с ЛМ ЧЗ в офлайн запросах.

Техническая поддержка в ЕСП обрабатывает обращения от клиентов (кассовых владельцев, которые используют наш софт ЕСМ ) и от партнеров (компаний, которые помогают в установке нашего софта ЕСМ).​​​​​​​ ​​​​​​​

Задачи:

• Разбор самых сложных инцидентов по ЕСМ (L3), поиск первопричины и вариантов восстановления/обхода.
• Анализ логов и событий из внутренних систем ЕСП (ЛКК, ЛКП, FSD) и ТС ПИоТ (ЕСМ), корреляция по цепочке “клиент → партнер → сервис → продукт”.
• Формирование и актуализация алгоритмов диагностики, чек-листов и рекомендаций для 2-й линии и партнёров.

Требования:

• Уверенная практика диагностики на Linux, работа с логами и системными симптомами.
• Знание Linux: базовые команды, права, пакеты, systemd (и аналоги), мониторинг процессов/нагрузки, bash/sh.
• Умение структурировать расследование инцидента и оформлять результат (коротко, воспроизводимо, с артефактами).
• Плюсом: опыт с ККТ/кассовым ПО, интеграциями, стендами, сертификациями.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ в штат компании

• ДМС после прохождения испытательного срока

• Офисный формат работы, график работы 5/2 или 2/2

• Демократичная корпоративная культура, работа в растущем бизнесе

• Оклад и ежемесячная премия за качество работы