Супервайзер в Call-center (Алайский)

Обязанности:

— Организация и контроль работы операторов Call-центра;

— Постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения;

— Контроль выполнения KPI и плановых показателей команды;

— Анализ ключевых показателей работы Call-центра и подготовка отчетности;

— Мониторинг качества обработки входящих и исходящих звонков;

— Прослушивание звонков, выявление ошибок и предоставление обратной связи сотрудникам;

— Контроль работы с клиентской базой и CRM-системой;

— Анализ конверсии, количества звонков, назначенных и состоявшихся встреч;

— Выявление причин снижения показателей и разработка предложений по их улучшению;

— Обучение, адаптация и развитие сотрудников Call-центра;

— Контроль соблюдения стандартов коммуникации и внутренних регламентов;

— Взаимодействие с отделом продаж и другими подразделениями компании.

Требования:

— Опыт работы супервайзером Call-центра от 1 года;

— Опыт управления командой операторов;

— Уверенное владение русским и узбекским языками;

— Аналитическое мышление и умение работать с показателями;

— Навыки работы с Excel и CRM-системами;

— Грамотная и уверенная речь;

— Умение мотивировать команду и давать конструктивную обратную связь;

— Ответственность, организованность и ориентация на результат.

Условия:

— График: 6/1, с 10:00 до 19:00.

— Бонусы и заработная обсуждаются на собеседовании.

Комфортабельный офис: Юнусабадский район, проспект Амира Темура 60 ( ориентир Алайский базар)