Супервайзер операторов поддержки

Что будем делать:
- Координировать работу команды операторов поддержки такси;
- Решать вопросы по сервису такси, возникающие у пользователей;
- Заниматься проверкой сложных кейсов в направлении блока поддержки - пользователей сервиса такси;
- Ведение эскалированных и конфликтных кейсов, анализ претензий, влияющих на репутацию компании.

Мы предлагаем:

- График работы: 2/2

- Официальное трудоустройство с первого дня;

- Возможность реального карьерного роста;

Мы ждем от Вас:

- Понимание процессов работы службы поддержки;

- Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR;

- Навыки формирования команды;

- Умение анализировать информацию в отчетах;

- Проактивная жизненная позиция;

- Эмпатия к клиентам;

- Уверенное владение письменным и разговорным армянским и русским языком.

Это отличное предложение, потому что:

- Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;

- Белая заработная плата;

- Реальное развитие и личностный рост;

- Интереснейшие задачи, которые прокачают твои навыки