Call Center Team Lead

О компании

GOODLAND PROPERTY — центр новостроек, специализирующийся на продаже недвижимости от ведущих застройщиков. Мы работаем с современными жилыми комплексами, эксклюзивными объектами и широкой клиентской базой.

О вакансии

Мы ищем Call Center Team Lead, который будет отвечать за управление командой операторов, контроль ключевых показателей и качество обработки клиентских обращений.

Основные обязанности

• Управление командой операторов колл-центра.
• Постановка ежедневных и ежемесячных планов и контроль их выполнения.
• Контроль ключевых показателей операторов: количество звонков, обработанных обращений, дозвонов, квалифицированных лидов и переданных заявок.
• Контроль своевременной обработки входящих обращений и распределения лидов.
• Контроль качества телефонных разговоров с клиентами, прослушивание звонков, выявление ошибок и предоставление обратной связи операторам.
• Обучение и адаптация новых сотрудников, проведение планёрок и разбор результатов команды.
• Контроль работы операторов в CRM и корректности заполнения информации по клиентам.
• Контроль соблюдения скриптов и стандартов коммуникации.
• Работа с возражениями и помощь операторам в сложных ситуациях.
• Анализ конверсии колл-центра и поиск возможностей для её повышения.
• Взаимодействие с отделом продаж для качественной передачи лидов.
• Контроль актуальности скриптов и информации по объектам недвижимости.
• Подготовка ежедневной и ежемесячной отчётности по работе команды.
• Контроль дисциплины, графика и выполнения задач операторами.

Требования

• Опыт работы в колл-центре, продажах или клиентском сервисе.
• Опыт управления командой будет преимуществом.
• Понимание основных показателей колл-центра и воронки обработки лидов.
• Грамотная устная речь.
• Умение работать с CRM и отчётностью.
• Навыки обучения, контроля и предоставления обратной связи.
• Ориентация на результат и командную эффективность.

Условия

• Стабильная заработная плата.
• Работа в центре города.
• Комфортные условия работы.
• Возможность профессионального развития и карьерного роста.
• График: 6/1, 09:00–18:00.