Team lead L2 поддержки (ELMA 365/Creatio CRM)

Обязанности:

• Обработка тикетов, эскалированных от L1 (ошибки интерфейса, API, интеграции, финансы).
• Диагностика проблем в ELMA 365 и Creatio CRM (процессы, карточки, SLA).
• Анализ логов (ELK / Kibana/).
• Выполнение SQL-запросов для проверки данных и согласованности реестров.
• Мониторинг состояния сервисов в Grafana (нагрузка, задержки API, интеграционные ошибки).
• Взаимодействие с L3 (архитектор, разработчики, devops) при сложных инцидентах.
• Документирование решений и обновление базы знаний в ELMA 365.
• Контроль SLA и участие в RCA (анализ первопричин).

Требования:

• Опыт работы на позиции L2 / инженер поддержки / системный аналитик.
• Уверенные навыки SQL (JOIN, агрегаты, подзапросы, диагностика данных).
• Опыт работы с ELK-стеком (Elasticsearch, Logstash, Kibana) — фильтрация и анализ логов.
• Знание Grafana (создание дашбордов, alerting, метрики нагрузки).
• Опыт работы с ITSM системами
• Понимание SLA/OLA и приоритизации обращений (P1–P4).
• Понимание REST API, JSON, HTTP-запросов.​​​​​​​

Условия:

​​​​​​​• Сменный график (2/2, 12 ч, поддержка 24/7).
• Возможность удалённой работы (VPN + MFA).
• Корпоративное обучение ELMA 365 + Creatio CRM.