Оператор чатов/звонков в службу поддержки клиентов

Обязанности:

​​​​- Консультировать игроков в письменных каналах поддержки:

- Live Chat;
- Telegram;
- Web-форма;
- мобильное приложение;
- электронная почта.
- Предоставлять консультации по работе платформы ЕГРИС.
- Помогать пользователям при регистрации, авторизации и использовании сервисов платформы.
- Обрабатывать обращения в соответствии со стандартами клиентского сервиса и требованиями законодательства Республики Узбекистан.

- Регистрировать обращения в ELMA 365.
- Классифицировать обращения по типам и приоритетам.
- Использовать Базу знаний при обработке запросов.
- Передавать обращения на L2 согласно утвержденной матрице эскалаций.
- Контролировать сроки обработки обращений в рамках SLA.
- Информировать клиентов о статусе рассмотрения обращения.

Требования:

- Высшее или среднее специальное образование;
- Узбекский/Русский (обязательно) прохождение теста на грамотность;
- Уверенный пользователь ПК;
- Опыт или готовность работать в CRM/чат-системах;
- Скорость печати от 100–120 зн/мин;
- Грамотная коммуникация;
- Клиентоориентированность;
- Стрессоустойчивость;
- Многозадачность;
- Ответственность.

Условия:

- Официальное трудоустройство согласно законодательству Республики Узбекистан.
- Конкурентную заработную плату (оклад + ежемесячный бонус по KPI).
- Сменный график работы.
- Современный комфортный офис в Ташкенте.
- Обучение продукту перед началом работы.
- Наставничество на период адаптации.
- Регулярное корпоративное обучение.
- Возможность профессионального и карьерного роста.