Руководитель отдела обслуживания клиентов

ЮрСпектр - компания, создающая правовые IT - продукты для юристов и бухгалтеров:

- ilex - онлайн-сервис готовых правовых решений, которым пользуются 20+ тысяч клиентов от ИП до крупных предприятий Беларуси
- podpis.by и ilex.Накладные - уже сейчас с нами 37+ тысяч компаний-пользователей, которым мы помогли упростить электронный документооборот
- КонсультантПлюс - наш первый проект, который завоевал рынок и до сих пор используется экспертами

Наша команда - это 900+ сотрудников по всей Беларуси!

Предлагаем и вам возможность присоединиться к команде в качестве руководителя отдела обслуживания в связи с расширением штата!

Мы предлагаем нашему будущему сотруднику:

• обучение продуктам, процессам;
• полное сопровождение в период адаптации непосредственным руководителем, наставником и HR-менеджером;
• гибридный формат работы (удаленная работа + встречи в офисе);
• пятидневный график работы: понедельник-пятница, гибкое начало и окончание рабочего дня (начало 8-10, окончание 17-19).
  При этом необходимо соблюдать договоренности с клиентами и запланированные встречи в компании.;
• детский отдых, санаторное оздоровление работников, туристические экскурсии, 3 sick days за счет компании, беспроцентные займы;
• официальное оформление, своевременные выплаты заработной платы.

Какой функционал Вы будете выполнять:

• организация и управление работой отдела обслуживания, обеспечение выполнения плановых показателей ;
• планирование, распределение и контроль выполнения задач сотрудниками отдела.;
• развитие МДО (менеджеров по договорной работе): тренировки основных сценариев работы МДО, оценка эффективности сотрудников.;
• контроль качества обслуживания клиентов, анализ обращений и принятие мер по повышению уровня сервиса;
• анализ результатов работы отдела, подготовка отчетности и разработка мероприятий по повышению эффективности;
• взаимодействие со смежными подразделениями для решения вопросов клиентов и достижения общих целей компании;
• урегулирование сложных и конфликтных ситуаций с клиентами;
• контроль соблюдения внутренних регламентов, стандартов обслуживания и корпоративных требований;
• участие в разработке и внедрении новых процессов, инструментов и инициатив.

Что мы ожидаем от нашего будущего коллеги:

• высшее образование и опыт работы с клиентами (сопровождение, перезаключения, продажи, документооборот) от 1 года и более;
• опыт управления командой и организации работы подразделения от 1 года;
• навыки постановки задач, контроля исполнения и достижения установленных KPI;
• умение анализировать показатели эффективности, выявлять причины отклонений и принимать управленческие решения;
• навыки развития сотрудников: обучение, наставничество, предоставление конструктивной обратной связи;
• развитые навыки деловой коммуникации, ведения переговоров и урегулирования конфликтных ситуаций;
• быть готовым к визитам к клиентам (визиты не часто, 1 раз в квартал и реже);
• коммуникабельность, умение общаться, грамотная речь;
• клиентоориентированность, стрессоустойчивость;
• лидерские качества — способность мотивировать команду, принимать решения и брать ответственность за результат.

Будем рады видеть Вас в нашей команде!