Руководитель колл-центра

Обязанности:

• Формирование колл-центра с нуля
• Организация и управление ежедневными операциями колл-центра
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов
• Управление командой операторов: набор, обучение, мотивация и оценка их работы
• Анализ производительности колл-центра с целью повышения эффективности работы команды
• Координация работы с другими отделами для решения вопросов клиентов
• Проведение регулярных тренингов и семинаров для повышения квалификации сотрудника.
• Разработка и внедрение KPI для оценки эффективности работы колл-центра
• Обработка и анализ обратной связи от клиентов для улучшения сервиса

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности не менее 3-х лет
• Знание основ управления и оптимизации процессов в колл-центре
• Умение работать в команде и распределять задачи между сотрудниками
• Высокие коммуникативные навыки и способность к решению конфликтных ситуаций
• Навыки аналитики и работы с отчетами
• Желателен опыт работы в следующих направлениях: кредитование, страхование, недвижимость, банкротства, юридические услуги и т.п.

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную заработную плату и систему бонусов (обсуждаем с кандидатами индивидуально)
• График работы: 5/2
• Офис в шаговой доступности от м. Улица 1905 года
• Возможности для профессионального роста и развития
• Дружелюбный и поддерживающий коллектив
• Корпоративное обучение и тренинги