Директор кол-центра (call center)

Телеконтакт — один из ведущих аутсорсинговых контактных центров в России, технологический партнер для крупнейших компаний страны. Мы обеспечиваем высочайший уровень клиентского опыта через омниканальные сервисы и собственные ИТ-решения. Наша команда ежедневно обрабатывает миллионы обращений. Сейчас мы ищем лидера, который сфокусируется на стратегическом развитии бизнеса и росте выручки.

Ключевая особенность роли:
Нам нужен коммерческий визионер во главе компании. Вы будете отвечать за стратегию, прибыль и продажи ключевым клиентам, а операционную рутину доверите сильной команде.

Задачи:

• Личные B2B-продажи уровня Enterprise: прямое участие в переговорах с ЛПР крупных федеральных корпораций, закрытие сложных сделок по продаже услуг КЦ. Развитие ключевых клиентов.
• Стратегическое управление P&L: ответственность за финансовый результат всей компании, маржинальность, контроль бюджетов и инвестиционное планирование
• Масштабирование бизнеса: выход в новые отрасли, развитие региональных площадок и удаленной команды,
• Операционный блок: Управление текущими KPI по объему вызовов, качеству сервиса (SLA/CSAT), утилизации персонала и расписанию полностью делегировано руководителям структурных подразделений. Ваша задача — ставить им амбициозные цели и контролировать их достижение.
  

Требования к кандидату:

• Опыт работы на позиции Генерального директора / Коммерческого директора от 5 лет.
• Обязательный подтвержденный опыт личных продаж сложных B2B-услуг или SaaS-продуктов от 5 лет. Вы умеете закрывать многомиллионные контракты самостоятельно.
• Желательно опыт работы в ИТ-сфере или телекоме. Вы понимаете архитектуру решений, специфику интеграций и можете вести технический диалог с клиентом.
• Приветствуется релевантный опыт управления крупным бизнесом в сфере аутсорсинга бизнес-процессов.
• Навык ведения многоступенчатых переговоров на уровне CEO, вице-президентов и директоров по закупкам корпораций.
• Сильные лидерские качества, системное мышление.

Условия:

• Место работы: офис в г. Москва (после успешного прохождения испытательного срока возможен гибридный формат).
• Конкурентоспособный фиксированный оклад + прозрачная система бонусов, привязанная к EBITDA компании и личным показателям в продажах.
• Оформление строго по ТК РФ.
• ДМС после испытательного срока.
• Реальные полномочия для внедрения изменений, сильная поддержка со стороны акционеров.
• Возможность напрямую влиять на капитализацию крупного российского игрока.

Откликаясь на вакансию, пожалуйста, кратко опишите в сопроводительном письме ваш самый сложный закрытый B2B-контракт за последние два года.