Руководитель call-центра

Крупный интернет-магазин электроники, цифровой и бытовой техники, активно развивающийся на рынке e-commerce, приглашает в команду Руководителя call-центра B2С.

Мы ищем опытного руководителя, который страстно увлечен технологиями и умеет вдохновлять команду!

Ваши задачи:

• Организация и контроль работы менеджеров по продажам в Call-центре. Управление командой более 20-ти человек;
• Обеспечение выполнения плановых показателей командой;
• Регулярная работа с отчетностью (сбор, анализ, предоставление);
• Оперативное решение возникающих вопросов и проблем в работе менеджеров;
• Обучение и мотивация сотрудников, проведение коучинга;
• Прием входящих звонков и коммуникация с проблемными клиентами (при необходимости);
• Поддержание высокого уровня качества обслуживания и клиентской лояльности;
• Работа по улучшению бизнес-процессов, связанных со взаимодействием со смежными отделами;
• Разработка и обновление внутренних регламентов, инструкций и обучающих материалов;
• Взаимодействие с роботами обзвона клиентов, постановка им задач и контроль за их исполнением.

• Опыт успешной работы в отделе продаж на позиции руководителя группы/руководителя отдела/заместителя руководителя от 3-х лет;

• Опыт работы в продающих колл-центрах в течении последних 5 лет;

• Обязателен опыт работы в сфере розничной торговли (электроника);

• Подтвержденные навыки организации работы команды и достижения поставленных целей;

• Умение решать конфликтные ситуации с клиентами;

• Навыки обучения и мотивации персонала;

• Грамотная речь, четкая дикция;

• Обязателен опыт работы в CRM системе Bitrix24, 1C.

• Конкурентную заработную плату: Оклад + прозрачная бонусная система, привязанная к достижению KPI и результатам работы отдела;

• Удобный график: Работа в формате 5/2 с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00, в соответствии с производственным календарем;

• Корпоративные скидки: Выгодные условия на покупку продукции компании;

• Удобное месторасположение: Работа в современном магазине рядом со ст. м. Молодежная;

• Профессиональное развитие: Мы поддерживаем рост наших сотрудников и создаем условия для получения новых знаний и навыков.