Специалист 2-ой линии поддержки корпоративных информационных систем

О компании :

МЕДСИ — ведущая медицинская компания России, предоставляющая полный комплекс услуг по профилактике, диагностике и лечению широкого ряда заболеваний.

• Нам нужен специалист, способный самостоятельно диагностировать проблему на уровне данных и системы. Основная задача — самостоятельно разобраться в обращении пользователя, проверить данные и работу системы, определить причину проблемы и, если это возможно, устранить её без привлечения разработки.

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей на второй линии поддержки.

• Самостоятельно анализировать инциденты и ошибки в работе информационных систем.

• Работать с базами данных: находить нужные данные, проверять их корректность, анализировать расхождения и причины проблем.

• Писать SQL-запросы для диагностики, проверки гипотез и анализа поведения системы.

• Воспроизводить ошибки и определять условия, при которых они возникают.

• Анализировать логи и другую техническую информацию, необходимую для диагностики.

• Самостоятельно устранять проблемы, не требующие изменения программного кода.

• Активно взаимодействовать с пользователями: уточнять контекст, задавать вопросы и объяснять решение понятным языком.

• При необходимости формировать качественные задачи для разработчиков: сценарий, фактическое и ожидаемое поведение, примеры данных, результаты диагностики.

• Контролировать решение переданных проблем и возвращаться к пользователю с результатом.

• Участвовать в развитии базы знаний и описании типовых решений.

Что мы ждем от специалиста:

• Уверенно работать с SQL, понимать устройство реляционных баз данных, самостоятельно находить и анализировать данные.

• Понимание REST API и опыт работы с Postman или аналогичными инструментами.

• Базовое понимание JSON/XML.

• Опыт работы с Jira, Confluence или аналогичными системами.

• Опыт взаимодействия с командами разработки и тестирования.

• Самостоятельность и привычка доводить обращение до конечного результата.

• Умение задавать правильные вопросы пользователям.

• Системность и аккуратность при работе с данными.

• Способность не пересылать проблему дальше сразу, а сначала максимально разобраться самостоятельно.

• Спокойное и конструктивное общение с пользователями даже в сложных ситуациях.

• Опыт работы на второй или третьей линии технической поддержки.

• Опыт сопровождения корпоративных информационных систем с большим количеством интеграций.

Прошу указать в сопроводительном письме релевантный опыт связанный с поддержкой информационных систем.

Мы предлагаем:

• Формат работы: гибридный.
• Работу в крупнейшем медицинском холдинге;
• Заработную плату по итогам собеседования;
• Оформление по ТК РФ;
• Индивидуальные условия по страховке (ДМС) в клиниках Медси;
• Заботу о твоем развитии: мы готовы компенсировать практически любую профессиональную литературу, курсы, обучение и участие в профессиональных конференциях и семинарах;
• Пятидневный график работы, гибкое начало рабочего дня.