Специалист технической поддержки 2 линии (1С:ERP УХ / 1С:ТОИР)

Компания «ИТЕАН» специализируется на разработке и внедрении бизнес-приложений, решений на платформе 1С и программно-аппаратных комплексов для предприятий нефтесервисной отрасли.

В настоящее время мы участвуем в масштабном проекте внедрения корпоративной системы «1С. Управление холдингом» для крупной нефтесервисной группы. Проект охватывает ключевые бизнес-процессы: закупки, МТО, складскую логистику, производство, ремонты, транспорт, финансы, казначейство, бюджетирование и управление персоналом.

Мы приглашаем специалиста технической поддержки второй линии, который будет сопровождать пользователей 1С УХ и 1С:ТОИР, анализировать возникающие ошибки, участвовать в тестировании исправлений и обеспечивать стабильную работу системы.

Основные задачи

Поддержка пользователей

• обработка обращений пользователей по работе 1С:ERP УХ и 1С:ТОИР;
• диагностика и анализ причин возникновения ошибок;
• консультирование пользователей по работе системы;
• решение типовых инцидентов и сервисных запросов в рамках компетенции;
• контроль соблюдения SLA по заявкам;
• сопровождение пользователей при возникновении ошибок бизнес-процессов.
• анализ сложных функциональных ошибок;
• поиск причин возникновения инцидентов;
• воспроизведение ошибок;
• анализ журналов регистрации;
• выполнение технической диагностики;
• подготовка технического описания проблем для разработчиков;
• тестирование исправлений перед передачей пользователям;
• участие в приемке новых релизов.

Взаимодействие с проектной командой

• эскалация ошибок разработчикам и функциональным консультантам;
• участие в тестировании новых доработок;
• участие в обновлении системы;
• участие в анализе повторяющихся инцидентов;
• подготовка предложений по улучшению качества системы;
• участие в наполнении базы знаний.

Обязанности

• консультационная поддержка пользователей;
• устранение функциональных ошибок;
• техническая диагностика;
• анализ данных в системе;
• проверка корректности работы бизнес-процессов;
• взаимодействие с разработчиками;
• соблюдение SLA.

Мы ожидаем

Опыт

• высшее или среднее профессиональное техническое образование;
• опыт поддержки пользователей 1С от 2 лет;
• опыт сопровождения 1С:ERP или 1С:ТОИР;
• опыт работы в корпоративной службе технической поддержки;
• понимание жизненного цикла инцидентов и сервисных запросов.

Будет преимуществом

• опыт работы с 1С:ERP Управление холдингом;
• опыт сопровождения производственных предприятий;
• опыт сопровождения интеграционных решений;
• наличие сертификатов 1С;
• опыт работы по процессам ITIL.

Профессиональные знания

• уверенное знание функциональности 1С:ERP Управление холдингом;
• понимание процессов закупок, складского учета, запасов, обеспечения, производства и ремонта оборудования;
• знание 1С:ТОИР;
• понимание структуры данных платформы 1С:Предприятие 8;
• знание механизмов обмена данными;
• понимание клиент-серверной архитектуры 1С;
• опыт работы с журналом регистрации;
• навыки анализа запросов пользователей;
• базовые навыки разработки на платформе 1С:Предприятие 8 (чтение программного кода, понимание механизмов работы конфигурации, выполнение несложных доработок и диагностики ошибок);
• опыт использования генеративного ИИ (ChatGPT, Claude, Gemini или аналогичных инструментов) для анализа инцидентов, поиска причин ошибок, подготовки базы знаний и повышения эффективности обработки обращений.

Личные качества

• клиентоориентированность;
• аналитическое мышление;
• внимательность к деталям;
• ответственность;
• стрессоустойчивость;
• грамотная письменная и устная речь;
• умение работать в условиях многозадачности;
• готовность быстро осваивать новые бизнес-процессы.

Условия работы

• Интересная работа в крупной компании.
• Стабильная и своевременная заработная плата.
• Размер оплаты труда определяется по итогам собеседования в зависимости от опыта и компетенций кандидата.
• Место работы: офис на промзоне в г.Ноябрьск.
• Режим работы: 5‑дневная рабочая неделя, выходные — суббота и воскресенье.
• Добровольное медицинское страхование (ДМС).