Руководитель call центра

«Автопрестиж» — мультибрендовый холдинг по продаже автомобилей. Как новых, так и с пробегом. География присутствия обширна и разнообразна, она охватывает 10 городов России, компания представляет из себя разветвленную структуру из дилерских центров известных марок японских, китайских, российских и южнокорейских автомобилей.

Вы умеете выстраивать системную работу контактного центра и знаете, как превратить поток входящих обращений в качественные лиды для бизнеса. Мы ищем руководителя, который готов взять на себя управление командой операторов, контролировать соблюдение стандартов и добиваться выполнения KPI. Ваша задача — сделать работу колл-центра четкой, прозрачной и эффективной в масштабах холдинга.

Чем предстоит заниматься

✓ Контролировать соблюдение регламентов и скриптов работы операторов первой линии, чатов и ассистентов, включая временные нормативы (скорость ответа, время дозвона, отработка пропущенных)
✓ Управлять персоналом: проводить адаптацию и обучение новых сотрудников, организовывать регулярные собрания, разбор ошибок и давать обратную связь
✓ Вести статистику и аналитику по отделу (количество обработанных звонков/чатов, конверсия, соблюдение SLA) и готовить отчеты для руководства
✓ Формировать и актуализировать сменные графики работы с учетом подмен и отпусков
✓ Взаимодействовать со смежными отделами (продажи, сервис, маркетинг)
✓ Обеспечивать контроль качества обработки обращений.

Что мы ожидаем

✓ Опыт управления колл-центром или контактным центром от 2 лет
✓ Уверенное владение Битрикс24, CRM «Автодилер», АТС (Megapbx), платформами Avito, Auto.ru, Drom, Google-таблицами
✓ Знание скриптов, алгоритмов работы первой линии и нормативов обработки обращений
✓ Навык постановки задач, контроля исполнения и проведения собраний с обратной связью
✓ Навык сбора и анализа статистических данных, подготовки отчетности

Кого мы готовы рассматривать

Мы ждем кандидатов с опытом руководства колл-центром от 2 лет. Если вы системны, умеете управлять командой и держите руку на пульсе операционных процессов — вы нам подходите.

Мы предлагаем

✓ График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
✓ Уровень дохода обсуждаем на собеседовании
✓ Официальное оформление по Трудовому кодексу с первого дня
✓ Скидки на сервис и запчасти для сотрудников
✓ Предоставляем все необходимые инструменты для работы

Место работы

г. Пермь, ул. Монастырская, 14 (удобное расположение в центре города).

Мы ищем лидера, который сделает наш колл-центр образцом эффективности и клиентоориентированности. Присоединяйтесь к команде Автопрестиж!

Ждем Ваш отклик!