Руководитель отдела продаж и клиентского сервиса

О компании

Мы работаем в сфере телекоммуникаций с 2010 года. За это время компания значительно выросла, а за последние несколько лет мы запустили новые направления бизнеса в e-commerce и IT.

Сегодня мы развиваем собственный бренд оборудования для подключения к интернету, телекоммуникационные услуги и несколько IT-сервисов для бизнеса. Одно из наших e-commerce направлений занимает лидирующие позиции в своей категории на крупнейших маркетплейсах страны, а нашими продуктами и услугами пользуются тысячи клиентов по всей России.

В основе нашей работы — аналитика, решения на основе данных, постоянное тестирование гипотез и быстрое внедрение новых идей. Мы продолжаем расти, запускать новые продукты и развивать существующие направления.

Сейчас мы хотим усилить работу с клиентами и ищем руководителя, который возьмет на себя команду клиентского сервиса и продаж. Его главными задачами станут развитие команды, повышение качества обслуживания, удержание клиентов и рост продаж по действующей базе.

Что будет входить в обязанности

• управление командой клиентского сервиса: постановка задач, контроль результатов и развитие сотрудников;
• выполнение плана продаж по действующей клиентской базе;
• развитие продаж: допродажи, возврат клиентов, работа с потенциальными точками роста, развитие партнерского канала;
• контроль качества работы с клиентами и решение сложных ситуаций;
• работа над удержанием клиентов и снижением оттока;
• контроль ключевых показателей отдела и работа в CRM;
• участие в подборе, адаптации и обучении новых сотрудников;
• улучшение процессов и стандартов работы отдела;
• регулярная отчетность по результатам команды.

Мы ищем человека, который

• имеет опыт управления отделом продаж;
• умеет нанимать и развивать сильных сотрудников;
• любит выстраивать процессы;
• умеет принимать решения на основе аналитики и показателей;
• способен брать ответственность за результат;

Будет плюсом

• опыт управления отделом поддержки или клиентского сервиса;
• опыт работы с CRM-системами;
• опыт работы в e-commerce;
• опыт автоматизации бизнес-процессов;
• опыт построения KPI;
• опыт использования AI-инструментов для повышения эффективности команды.

Что мы предлагаем

• реальное влияние на развитие компании и коммерческие результаты;
• свободу в принятии решений и возможность самостоятельно выстраивать работу отдела;
• отсутствие лишней бюрократии;
• возможность реализовывать собственные идеи и проверять их на практике;
• сильную команду и поддержку руководителей;
• достойный уровень дохода с возможностью расти вместе с результатами команды.

Что для нас действительно важно

Мы не ищем человека, который будет просто распределять задачи и контролировать дисциплину.

Нам нужен руководитель, который сможет создать сильную команду, выстроить понятные процессы и сделать работу с клиентами одним из драйверов роста компании.

Для нас хороший клиентский сервис — это не только качественно решить вопрос клиента. Это умение сохранить клиента, увидеть его потребность, предложить подходящий продукт или услугу и в итоге увеличить продажи по действующей базе.

Поэтому нам важен человек, который одинаково хорошо понимает и сервис, и продажи: умеет работать с командой, ставить цели, следить за результатами и находить точки роста.

Если вам интересно не просто поддерживать существующий порядок, а строить систему, развивать людей и видеть результат своей работы в продажах, удержании и довольных клиентах — будем рады познакомиться.

Как проходит отбор

1. Знакомство и обсуждение вашего опыта.
2. Интервью с руководителями компании.
3. Разбор нескольких реальных управленческих кейсов.
4. Финальная встреча и предложение о сотрудничестве.

Сопроводительное письмо

Отклики без сопроводительного письма мы не рассматриваем.

Нам важно понять не только ваш опыт по резюме, но и то, как вы подходите к управлению командой, продажам и работе с клиентами.

В сопроводительном письме коротко ответьте на 3 вопроса:

1. Какой командой вы управляли и за какие результаты отвечали лично?
2. Расскажите о конкретном результате, которого вам удалось добиться: рост продаж, выполнение плана, снижение оттока, улучшение качества работы или другой измеримый результат.
3. Что вы считаете главным в работе руководителя?