Специалист по управлению контентом для операторов
Специалист по управлению контентом для операторов
Москва, Баррикадная улица
Метро: СмоленскаяОписание вакансии
Мы находимся в поиске Специалиста по управлению контентом для операторов в международную компанию, производителя электроники.
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
Обязанности:
- Управлять Базой знаний для операторов контактного центра: создавать и обновлять инструкции по мобильным устройствам и носимой электронике, адаптировать англоязычные технические материалы для локальных рынков;
- Разбирать технические запросы операторов, воспроизводить проблемы, искать решения и при необходимости эскалировать их инженерам компании;
- Создавать и обновлять инструкции чат-бота технической поддержки клиентов компании на основе наиболее частых запросов в контактный центр;
- Работать с обратной связью операторов и определять, какие материалы Базы знаний необходимо создать или обновить;
- Взаимодействовать с другими подразделениями компании для уточнения технической информации и решения сложных вопросов;
- Выполнять дополнительные указания вышестоящего руководства, связанные с деятельностью компании;
- Способствовать созданию благоприятного делового и морального климата в обществе, а также поддерживать атмосферу товарищества и взаимопомощи в коллективе.
- Уверенный пользователь ПК: MS Office;
- Знание английского языка: Pre-Intermediate;
- Хорошее знание современных мобильных устройств и носимой электроники, их функций, настроек и возможностей;
- Будет плюсом опыт работы в области CS (Customer Satifaction), особенно в Контактном Центре, от 1,5 лет.
- Официальное оформление по ТК РФ, срочный трудовой договор.
- ДМС, страхование, компенсация питания;
- Полугодовые премии по результатам работы.
Адрес
Похожие вакансии
Менеджер по сопровождению ключевых клиентов (Account Manager / Client Success Manager)
МТТ (MTC Exolve)
Москва
до 115000 RUR
Специалист поддержки информационно-аналитических систем
Ситуационно-Информационный Центр Министерства Транспорта Российской Федерации
Москва
до 115000 RUR
Инженер технической поддержки склада / Специалист по складской ИТ-инфраструктуре (Any Key)
ГК Лит Трейдинг
Москва
до 115000 RUR
