Эксперт по работе с отзывами и управлению репутацией

МТС Банк развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех.

Чем предстоит заниматься:

• сопровождать работу с отзывами клиентов (Банки.ру, Сравни, Отзовик и др.), обращениями в официальных сообществах в соцсетях и работу системы мониторинга (Brand Analytics)
• контролировать качество ответов
• выявлять потребности пользователей и в соответствии с ними наполнять систему управлениями знаний, поддерживать актуальность информации
• поддерживать пользовательские рейтинги на основе отзывов
• работать с вовлеченностью в наших сообществах

Наши пожелания к кандидату:

• опыт работы с интернет-отзывами, на позиции SERM-менеджера, комьюнити-менеджера (онлайн сообщества) или в поддержке (в роли второй-линии или супервизора)
• идеальное знание русского языка, опыт работы с письменными коммуникациями в инфостиле
• готовность работать в команде поддержки клиентов и желание развиваться
• опыт работы в банках, финтех, e-commerce будет преимуществом