Менеджер клиентской службы (менеджер по претензиям)

Москва, Космодамианская набережная, 52с1

Метро: Марксистская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Прием и обработка запросов, жалоб, претензий, взаимодействие с дилерами.
Оценка правомерности требований потребителей, взаимодействие с юридическим отделом.
Подготовка ответов на претензии и протоколов по принятым решениям.
Взаимодействие с клиентом для урегулирования претензий.
Контроль процесса возмещения денежных средств дилерам и клиентам.
Контроль сроков принятия решений, осуществления ремонтов, предоставления обратной связи клиенту.
Консультирование и обучение специалистов дилерских центров по вопросам урегулирования жалоб и претензий клиентов.
Настройка процессов клиентского сервиса в дилерской сети.
Анализ качества предоставляемых услуг, подготовка отчетов и планов улучшающих мероприятий.
Взаимодействие с контрагентами (экспертные агентства, горячая линия, помощь на дороге и др.).
Подготовка счетов, заявок и отчетности.
Обработка, систематизация претензий и обращений.

Требования:

Опыт работы на аналогичной позиции у дилера или у импортера – от 3 лет.
Знание основ законодательства о защите прав потребителей.
Образование – высшее.
Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки.
Уверенные навыки работы в Excel.

Условия:

Работа в "белой" международной компании, своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц, оформление с первого рабочего дня.
Зарплатный проект в Альфа Банке (бесплатные Premium карты) - по желанию работника.
Денежная компенсация сотовой связи, проезда, обедов.
График работы пн - пт 09.30-18.00, обед 30 минут, рабочий день 8 часов (есть возможность начала рабочего дня в интервале с 9 до 10, например: 9.10-17.40).
Страховка от несчастных случаев после испытательного срока.
ДМС со стоматологией после испытательного срока.
Территориально офис расположен на станции м. Павелецкая (10 минут пешком), БЦ "Красные Холмы".