Менеджер по клиентскому опыту

Компания М.Видео-Эльдорадо приглашает в свою команду Менеджера по клиентскому опыту (CX-Manager).

КОГДА ВЫ С НАМИ:

• Для Вас открыта уникальная возможность работать в стабильной компании — лидере своего сегмента;

• Вы официально трудоустроены по ТК РФ: оплачиваемый больничный и ежегодный отпуск;

• Для вас доступна подписка М.Комбо — пакет привилегий: ежемесячные бонусные рубли, бесплатная доставка, скидки на установку/ремонт, приоритетная поддержка;

• Вы получаете скидки и специальные предложения компаний-партнёров;

• Вам открыта возможность корпоративного обучения и онлайн-библиотека от ЭМ. Академии для вашего карьерного развития и профессионального роста;

• Ваш график 5/2 с 10:00 до 19:00, офис в 2-х минутах от МЦД Сколково.

С НАМИ ВЫ БУДЕТЕ:

• Анализ клиентского пути, выявление болей, проблем и точек неудовлетворённости клиентов;
• Определение системных причин клиентских проблем;
• Разработка и внедрение изменений для улучшения клиентского опыта;
• Инициирование и сопровождение кросс-функциональных проектов;
• Взаимодействие с подразделениями компании, контроль реализации решений и достижения результата;
• Определение и мониторинг ключевых метрик эффективности изменений;
• Анализ количественных и качественных данных, подготовка предложений по улучшению клиентского пути;
• Погружение в бизнес-процессы компании и выявление возможностей для их совершенствования.

ДЛЯ НАС ЦЕННО:

• Опыт работы в сфере клиентского опыта от 1 года;
• Аналитические навыки и умение работать с количественной и качественной информацией;
• Системное мышление, способность выявлять первопричины проблем и взаимосвязь процессов с клиентским опытом;
• Уверенное владение Excel (ВПР, сводные таблицы), навыки работы с ИИ-инструментами;
• Проактивность, энергичность, настойчивость и ориентация на результат;
• Высокие коммуникативные и переговорные навыки;
• Умение договариваться, аргументированно отстаивать позицию и добиваться реализации решений;
• Готовность к активному взаимодействию с различными функциями компании.

При отправлении отклика в сопроводительном письме напишите, пожалуйста, уровень дохода, на который ориентируетесь.
Ждём вашего отклика!