Специалист технической поддержки
Специалист технической поддержки
Москва, Мытная улица, 66
Метро: ТульскаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Техническая поддержка пользователей сайтов компании и дилерского портала при миграции на собственные площадки и дальнейшей их эксплуатации, а также других продуктов компании;
- Прием и обработка обращений пользователей (чат, email, телефон, тикеты);
- Консультирование пользователей по функционалу сайта;
- Диагностика проблем: разграничение пользовательских ошибок и технических багов;
- Эскалация технических проблем разработчикам/тестировщикам с подробным описанием;
- Ведение и актуализация базы знаний, FAQ, инструкций;
- Мониторинг отзывов и жалоб, сбор обратной связи для улучшения продукта;
- Контроль сроков решения обращений (SLA).
- Высшее образование;
- Опыт работы от 1 года в технической поддержке пользователей;
- Опыт работы с тикет-системами/service desk;
- Хорошее понимание работы веб-сайтов и клиент-серверного взаимодействия для диагностики проблем;
- Навыки ведения базы знаний, FAQ и инструкций;
- Понимание принципов SLA и приоритизации обращений;
- Будет преимуществом опыт работы в automotive/дилерской сфере;
- Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность., стрессоустойчивость, умение работать с большим потоком обращений.
- Работу в крупной компании (трудоустройство в ООО "ЕВ Солюшнс");
- Оформление по ТК с первого рабочего дня;
- Полностью белая зарплата;
- Социальный пакет, включающий ДМС и другие выплаты;
- Зарплатный проект с Сбербанком и ВТБ, льготная ипотека;
- Уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании;
- График работы 5/2 с 09.00 до 18.00;
- Комфортный офис по адресу: Мытная, 66;
- Корпоративная мобильная связь, если тебе необходимо оставаться на связи;
- Корпоративное такси, если тебе необходимо участвовать во внешних мероприятиях;
- Скидки на покупку автомобилей брендов компании;
- Возможность проявить себя в различных проектах;
- Поддержка руководителя и коллег при вводе в должность;
- Корпоративные мероприятия;
- Возможность карьерного роста в быстрорастущей компании;
- Чай и кофе за счет компании.
