Специалист по технической переписке

В управление цифровизации ФГБУ "ИВЦ Ространснадзора" требуется специалист, который будет заниматься подготовкой ответов на входящие технические письма от контрагентов и организаций. Работа связана с анализом обращений, подготовкой грамотных ответов в официально-деловом стиле и взаимодействием по техническим вопросам.

Позиция сочетает два направления:

70% — техническая и официальная переписка: подготовка проектов ответов на запросы ФСТЭК, контрагентов и других организаций.

30% — техническая поддержка: подключение к работе команды поддержки в периоды повышенной нагрузки или отсутствия одного из специалистов.

Основная задача — разобраться в технической сути входящего обращения, собрать необходимую информацию и подготовить грамотный, практически готовый официальный ответ.

Мы ищем специалиста с реальным техническим бэкграундом. Опыт работы в технической поддержке будет большим преимуществом.

Обязанности

Техническая переписка — основное направление работы:

• анализ входящих технических писем, запросов и обращений;
• подготовка проектов ответов на запросы ФСТЭК, контрагентов и других организаций;
• подготовка писем в официально-деловом и техническом стиле;
• сбор необходимой информации у профильных специалистов;
• работа как с типовыми обращениями, так и с нестандартными техническими вопросами;
• ведение и актуализация шаблонов ответов;
• контроль качества и сроков подготовки корреспонденции.

Техническая поддержка — дополнительное направление:

• подключение к обработке обращений пользователей при необходимости;
• первичная диагностика программных и системных проблем;
• помощь пользователям с рабочими местами и корпоративными ИТ-сервисами;
• работа с Linux-системами;
• передача сложных инцидентов профильным специалистам.

В управлении уже работает отдельная команда технической поддержки, поэтому постоянная работа на первой линии в эту позицию не входит. Подключаться к поддержке необходимо в качестве резервного специалиста — например, во время отпусков коллег или при повышенной нагрузке.

Требования

• практический опыт работы в ИТ;
• опыт технической поддержки, системного администрирования или сопровождения ИТ-систем будет существенным преимуществом;
• уверенное знание Linux на уровне, достаточном для диагностики и решения пользовательских проблем;
• понимание принципов работы ИТ-инфраструктуры и информационных систем;
• грамотная письменная речь;
• умение разбираться в технической информации и структурированно излагать ее в письменном виде;
• способность самостоятельно разобраться в незнакомом техническом вопросе;
• внимательность к формулировкам, деталям и срокам;
• готовность к большому объему официальной и регламентированной переписки.

Опыт подготовки технической документации, официальных писем или ответов государственным и регулирующим организациям будет преимуществом.

Что важно знать о формате работы

На первоначальном этапе потребуется работа преимущественно из офиса.

В этот период специалист будет работать в тесном взаимодействии с начальником управления цифровизации: разбирать реальные обращения, погружаться в контекст, получать обратную связь по подготовленным ответам и постепенно переходить к самостоятельному ведению переписки.

После погружения в процессы возможен гибридный формат работы. При этом периодическое присутствие в офисе останется необходимым, в том числе для подключения к задачам технической поддержки.

Полностью удаленный формат не предусмотрен.

Условия

• заработная плата — 100 000 рублей на руки
• сочетание технических задач и работы с официальной документацией.
• Оформление по ТК РФ

Позиция требует полноценного включения в рабочие процессы в течение рабочего дня. Возможность подстраивать рабочий график под учебное расписание не предусмотрена.