Специалист технической поддержки 2L+
Специалист технической поддержки 2L+
Москва, проспект Андропова, 10
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Поддержка партнеров: оперативное отслеживание обращений и оперативное реагирование на инциденты;
- Аналитика инцидентов: сбор логов, диагностика сбоев, координация устранения проблемы;
- Коммуникации и эскалации: каналы связи с партнёрами, своевременная эскалация, информирование статусов;
- Регламенты и SLA: контроль выполнения SLA, обновление и внедрение регламентов по поддержке партнёров;
- База знаний: документирование типовых инцидентов, выработка стандартных решений, написание инструкций;
- Контроль качества: сбор обратной связи, улучшение процессов обслуживания;
- Аналитика и отчетность: составление статистики и отчетности по инцидентам и эффективности решения.
- Рассматриваем кандидатов с минимальным опытом работы в поддержке пользователей/партнёров;
- Базовые навыки аналитики инцидентов: чтение логов, диагностика сбоев, работа с тикет-системами;
- Грамотная письменная и устная речь;
- Внимательность к деталям.
- Гарантированный доход 70 000 ₽ на руки ежемесячно + квартальная премия 30 000 ₽ за выполнение KPI;
- Гибридный формат работы: комфортный офис у м. Технопарк;
- ДМС;
- Супер-лояльное руководство и коллектив на одной волне, мы все на ты.
Адрес
Похожие вакансии
Специалист по внедрению и сопровождению информационных систем
Медицинские информационные технологии
Москва
до 120000 RUR
Специалист технической поддержки (системы мониторинга)
Группа Компаний Нацпроектстрой
Москва
до 95000 RUR
Москва
до 130000 RUR
Москва
до 75000 RUR
Системный Администратор (Поддержка конечных пользователей)
Лаборатория Касперского
Москва
до 75000 RUR