Менеджер по улучшению клиентского опыта
Менеджер по улучшению клиентского опыта
Ташкент, улица Муминова, 4/4
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Улучшение клиентского опыта на основе обратной связи клиентов
- Разработка методик и схемы сбора обратной связи клиентов во всех точках контакта
- Управление проектами по улучшению текущих продуктов, услуг и процессов с целью удовлетворения потребностей клиентов и устранения болевых точек
- Внедрение передовых инновационных решений по улучшению клиентского опыта
- Оптимизация процессов обслуживания и предоставления сервисов для обеспечения наилучшего клиентского опыта
- Разработка CJM (клиентских путей) по продуктам, процессам и услугам с целью выявления болевых точек для их последующего устранения, контроль внедрения улучшений совместно с другими подразделениями
- Обеспечение построения замкнутых циклов управления клиентским опытом во всех сегментах
- Образование – высшее
- Владение русским, узбекским, английским (желательно)
- Опыт работы не менее 2-х лет в сфере маркетинга, продаж, управления клиентским опытом и/или обслуживания клиентов;
- Опыт управления проектами, ведения аналитической отчетности.
- Навыки построения CJM (Customer Journey Mapping) – проектирование клиентских путей, понимание ключевых принципов клиентского опыта
- Знание основных клиентских метрик и терминологии – NPS, CSAT, CES, CJM и других
- Понимание принципов проведения UX и CX исследований
- Высокий уровень эмпатии, инициативность
- график работы 5/2 – офис;
- оформление трудовых отношений в соответствии с действующим законодательством;
- добровольная медицинская страховка или абонемент в фитнес-клуб Чехов;
- 27 календарных дней оплачиваемого отпуска в год;
- возможности для обучения и развития сотрудников;
- служебная сотовая связь.
Адрес
Похожие вакансии
Аналитик клиентского опыта (CX/UX-исследователь)
Customer experience laboratory
Ташкент
до 15400000 UZS
Ташкент
до 15400000 UZS
Ташкент
до 1500 USD
Тренер по направлению сервисного обслуживания (Учебный центр)
СП ООО OLTIN TULPOR MOTOR
Ташкент
до 1500 USD
Старший менеджер по работе с клиентами (Group Head Аccount manager)
DASM GROUP Uzbekistan
Ташкент
до 1500 USD
Ташкент
до 1500 USD
Ташкент
до 1500 USD
Ведущий специалист Отдела рисков Информационной безопасности, Департамент по управлению рисками
Капиталбанк
Ташкент
до 1500 USD
