Руководитель Управления качеством клиентского сервиса

Присоединяйтесь к команде лидеров!

Мы — один из самых надежных игроков на финансовом рынке, и сейчас у нас открыта позиция с возможностью влиять на бизнес-результаты компании для амбициозного и креативного профессионала, готового взять на себя роль Руководителя Управления качеством клиентского сервиса.

Что Вас ждет:

• ​​​​​​​Построение единой системы управления качеством клиентского сервиса на всех этапах клиентского пути.
• Аудит клиентского опыта, выявление слабых мест и зон роста.
• Разработка регламентов и стандартов обслуживания.
• Контроль качества работы клиентской поддержки.
• Внедрение метрик оценки качества, анализ показателей лояльности и удовлетворенности.
• Подготовка решений по повышению качества сервиса, рассмотрение возможных альтернатив совместно со смежными подразделениями.
• Контроль реализации решений по повышению качества сервиса.

Для нас важно:

• Высшее образование.
• 5+ лет опыта работы в Финансовом секторе (НПФ, Банки, Страхование).
• Аналитические навыки: работа с метриками качества сервиса и анализ причин отклонений.
• Управленческие навыки: организация процессов, лидерство, мотивация команды.
• Коммуникативные навыки: горизонтальное взаимодействие с другими подразделениям компании.

Предлагаем Вам:

• Трудоустройство в топ-команде крупнейшего НПФ с офисом класса A — дружная атмосфера профессионалов и адаптация в должности.
• График 5/2 с 9:00 до 17:30 (суббота, воскресенье - выходные дни).
• Развитая корпоративная культура, клубы по интересам и регулярные конкурсы с призами.
• ДМС со стоматологией и программа привилегий от партнёров.
• Достойная мотивация, обсуждается индивидуально по итогам интервью.

Если Вы готовы к новым вызовам и хотите развиваться в успешной компании, присылайте свое резюме!