Руководитель клиентского отдела (автобизнес)

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ по трудовому договору с 1 рабочего дня;
• Полностью официальный доход (белая заработная плата);
• Выплата 2 раза в месяц на банковскую карту;
• Карьерный рост;
• Бесплатное обучение от компаний партнёров;
• Компенсация питания после прохождения испытательного срока;
• Развитая корпоративная культура: конкурсы, спортивные мероприятия, квизы, детские дни и многое другое;
• Специальные условия и скидки сотрудникам на приобретение легковых автомобилей;
• Выгодные условия на техническое обслуживание и ремонт автомобилей сотрудников и членов их семьи;
• Парковка для личного транспорта;
• График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00;
• Место работы: посёлок Битца, МКАД, 32-й километр, с3 (МЦД Битца, м. Анино), возможны редкие командировки.

Обязанности:

• Стратегическое планирование и руководство структурным подразделением;
• Управление проектами по совершенствованию систем и процессов автоматизации в части действующих программных обеспечений, роботизации;
• Анализ NPS, CSI, разработка перспективных планов мероприятий, направленных на улучшение процессов уровня удовлетворенности клиентов;
• Организация опросов, аналитика, формирование отчетности;
• Взаимодействие с Дистрибьюторами;
• Работа со сложными обращениями, формирование письменных ответов.
  

Требования:

• Опыт работы в должности Руководителя Клиентского сервиса в автомобильном бизнесе не менее 1,5 лет - обязателен;
• Навыки формирования коллектива (собеседования, обучение);
• Навыки разработки и изменения мотивационных систем;
• Знания процессов продаж и сервисного обслуживания легкового и коммерческого транспорта;
• Знание Закона о Защите прав потребителей и ГК РФ;
• Опыт работы со сложными обращениями;
• Опыт написания алгоритмов процессов, технический заданий; инструкций, скриптов, блоков преодоления возражений;
• Многозадачность, стрессоустойчивость, инициатива, желание работать с разнообразием задач и проектов;
• Высокий уровень аналитических способностей;
• Отличные знания Excel, презентаций;
  ​​​​​​​

*Мы рассматриваем соискателей с инвалидностью, чей опыт полностью соответствует нашим требованиям, а особенности здоровья не создают препятствий для эффективного выполнения рабочих задач на данном рабочем месте.