Руководитель службы клиентского сервиса

ООО УК «Преимущество» успешно реализует деятельность по обслуживанию объектов жилой и коммерческой недвижимости застройщика группы ЛСР с 2015 года. Также компания занимается благоустройством территории ЖК и БЦ. Есть в наличии парк собственной уборочной техники для летнего и зимнего периода, а также единая система работы технических и административных подразделений компании.

Управляющей компанией приняты в управление жилые комплексы бизнес-класса — «ЛЕНИНГРАDКА 58», ЖК «ЗИЛАРТ», ЖК «Лучи», ЖК «Донской Олимп», ЖК «Парксайд», ЖК «Дмитровское небо» ЖК «ВЕЙВ».. Благодаря слаженной работе нашей команды появился простой и удобный способ подать показания счётчиков, оплатить ЖКУ квитанции, а также вызвать мастера через мобильное приложение. Сотрудниками УК ведётся ежедневное техническое обслуживание зданий, благоустройство территории, поддержание чистоты домов и работа с клиентами по гарантийным, аварийным и техническим вопросам.

Приглашаем к нам в Управляющую компанию активного коллегу для работы в сфере недвижимости бизнес-класса.

Обязанности:

• Открытие службы клиентского сервиса "с нуля": от формирования бюджета до создания собственной команды. Дальнейшее руководство службой
• Подбор, адаптация и обучение сотрудников службы
• Обеспечение высочайшего уровня сервиса для резидентов, включая контроль качества (скрытые проверки, обратная связь, аудиты)
• Личное участие в решении сложных ситуаций
• Регулярный мониторинг конкурентов, внедрение лучших практик клиентского сервиса
• Активное взаимодействие со смежными службами
• Контроль исполнения бюджета

• Высшее образование по направлениям Гостиничное дело, Туризм, Управление персоналом или смежное
• Опыт создания аналогичной службы
• Навыки подбора, адаптации и обучения персонала (консьержи, белмены)
• Знание стандартов премиального обслуживания

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;

• Подарки на праздники и юбилеи сотрудникам и детям сотрудников;

• Материальная помощь при различных жизненных ситуациях;

• Оплата отпусков/больничных

В сопроводительном письме напишите, в каких премиальных ЖК или отелях формировали клиентскую службу, а также численность штата в вашем подчинении через 3 месяца с начала формирования. Резюме без этой информации рассмотрены не будут