Менеджер сервиса АРМ

ООО «СберБанк-Сервис» — дочернее общество
ПАО Сбербанк. В настоящее время компания является одной из крупных IT-сервисных компаний России, с присутствием во всех федеральных округах РФ, в том числе и в отдалённых уголках страны.

ООО «СберБанк-Сервис» осуществляет сервисное обслуживание и ремонт устройств самообслуживания, платёжных терминалов, систем безопасности, средств управления электронной очередью, а также обслуживание рабочих мест сотрудников.
Численность компании составляет более 5000 человек.
В 2016 году Компания успешно получила сертификат ISO 20000 —международный стандарт для управления и обслуживания
ИТ сервисов.

Мы ищем в нашу команду Менеджера сервиса АРМ

Что нужно делать:

• Контроль соблюдения согласованного с заказчиками уровня обслуживания (SLA);
• Своевременная периодическая отчётность в рамках оказанных услуг перед заказчиком;
• Контроль финансового результата по услугам/проектам;
• Определение ключевых показателей эффективности (KPI) по проектам, контроль их соблюдения и периодическая отчётность в этой части перед руководством;
• Разработка инструментов и мероприятий по улучшению эффективности производственных процессов и показателей качества сервиса;
• Оценка и согласование трудозатрат по проектам, плановой стоимости проекта и формирование ресурсного плана;
• Разработка процесса реализации проекта;
• Согласование процесса реализации проекта с внутренними службами и Заказчиком;
• Подготовка к запуску (формирование инструкций, автоматизации, инструментов контроля и пр.);
• Формирование закрывающих документов по проекту (сервисные листы, акты и пр.);
• Планирование нагрузки на инженерный состав по географическим территориям;
• Контроль соответствия содержания базы знаний (инструкции, обучающие курсы и пр.) выполняемым работам по услугам/проектам;
• Участие в согласовании условий договорных отношений с заказчиками;
• Отработка эскалаций от заказчика по качеству предоставляемых услуг, взаимодействие в этой части с руководителями инженеров.

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы с ITSM-системами: настройка, отчётность, конфигурирование, составление технических заданий на доработку;
• Знание офисного пакета прикладных программ Microsoft на уровне продвинутого пользователя (MS Excel (VBA), MS Visio, Windows, Service Desk, 1C);
• Умение правильно составлять метрики в рамках контроля качества процессов;
• Опыт работы в сфере технического обслуживания IT-инфраструктуры;
• Уверенное ориентирование в финансовой документации;
• Понимание основных принципов технической поддержки IT-оборудования и программного обеспечения;
• Базовые знания администрирования локальной сети;
• Знание основных принципов работы IT-оборудования общего назначения: персональные компьютеры, неттопы, оргтехника.

Мы предлагаем:

• Стабильная работа в одной из самых крупных сервисных компаний страны;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Возможность карьерного и профессионального роста;
• Подключение к программе ДМС;
• Корпоративные мероприятия и другие активности;
• Заработная плата: ежемесячный оклад + годовая премия по результатам работы;
• Отличный коллектив, где важно мнение каждого члена команды;
• Льготная ипотека от Сбера и подписка СберПрайм + для сотрудников.