Ведущий сервис-менеджер

Чем предстоит заниматься?

• Участие в переговорах и регулярных встречах с Заказчиками;
• Отработка эскалаций Заказчика;
• Управление и обеспечение лояльности Заказчиков;
• Проведение аудита защищаемой инфраструктуры и бизнес-процессов Заказчика;
• Взаимодействие с линиями поддержки (диспетчеры, 1-я и 2-я линии);
• Взаимодействие с вендорами и субподрядчиками в рамках сервисов.
• Взаимодействие с блоком продаж (presale/sale) на протяжении всего жизненного цикла контрактов;
• Комплексное управление командой проекта, определение приоритетов;
• Контроль соблюдения SLA;
• Контроль соблюдения контрактных обязательств и объема работ;
• Координация действий в случае крупных аварий и сбоев, организация процессов восстановления работы систем защиты и наших сервисов, взаимодействие со службами Заказчика или подрядчиков;
• Ведение и формирование регулярной сервисной отчётности;
• Ведение Базы знаний по проекту;
• Участие в согласовании технических требований или технических заданий;
• Подготовка технических заключений при разборах инцидентов и нештатной работе сервисов (при участии инженеров);
• Административная работа по выстраиванию бизнес-процессов и внутренних регламентов при эксплуатации и запуске сервисов;
• Проработка и реализация решения новых задач Заказчика посредством оказываемых нами сервисов.

Требования:

• Уверенное знание процессов обеспечения и управления ИБ;
• Понимание назначения и принципов работы средств защиты информации (межсетевые экраны,
  антивирусы, средства анализа защищенности, криптошлюзы, WAF и т.п.);
• Навыки ведения деловых переговоров и опыт общения с техническим персоналом;
• Опыт управления командами и ресурсами;
• Понимание основ ITIL или других методологий управления сервисами;
• Понимание принципов работы Service Desk;
• Умение работать в условиях многозадачности и устанавливать приоритеты по задачам;
• Опыт в проведении переговоров и разрешении конфликтных ситуаций;
• Опыт создания регламентов, нормативной документации по сервисным процессам;
• Опыт работы с техническими требованиями или техническими заданиями;
• Личностные качества: коммуникабельность, внимательность, пунктуальность, системность мышления, стрессоустойчивость, командный игрок.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию;
• Конкурентный оклад, премии по результатам работы;
• Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
• Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности;
• Перспективы для профессионального и карьерного продвижения;
• Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.).

Социальный пакет:

• ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
• Доплата больничных до 100% от оклада (14 дней в году), 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
• Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
• Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
• Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
• Гибридный формат работы в современном офисе рядом с м.Охотный ряд