Старший менеджер по сервису

Компания «INLINE Technologies» является универсальным ИТ-интегратором и входит в число лидеров российского рынка системной и бизнес-интеграции.
В настоящий момент в отдел сетевых решений требуется Старший менеджер по сервису.

Задачи:

• Обработка входящих заявок от заказчика;
• Сбор и проверка данных по заявкам;
• Определение приоритетности задач;
• Передача заявок специалистам для решения;
• Постановка задач сервисным инженерам и контроль их выполнения;
• Мониторинг выполнения услуг по заявкам;
• Отслеживание выполнения SLA;
• Контроль бюджета и сроков проекта, внесение необходимых изменений;
• Обновление информации о статусах заявок в системе;
• Проверка качества выполненных работ и удовлетворенности заказчика.

Пожелания к кандидату:

• Обладание практическими знаниями в ITIL/ITSM;
• Опыт руководства командой сервисных инженеров.

Условия:

• Офисный формат работы
• Аккредитованная ИТ компания;
• Соблюдение ТК РФ;
• ДМС, включая стоматологию, после испытательного срока;
• 4 дополнительных выходных дня в году;
• Страхование жизни и здоровья;
• Новогодние подарки для детей сотрудников;
• Корпоративный транспорт от метро Октябрьское Поле (5 мин. в пути).