Сервисный менеджер

Динамично развивающаяся компания-интегратор ищет в свою команду Сервис-менеджера для ведения проектов по сервисному обслуживанию информационной инфраструктуры и серверного оборудования

Чем предстоит заниматься:

• управление запросами заказчиков и обработкой инцидентов
• координация работы L1-L3 линии поддержки
• контроль исполнения SLA
• контроль соответствия оказываемых услуг действующим регламентам
• обеспечение качества предоставления сервисных услуг
• координация взаимодействия с внешними подрядчиками при решении задач на стыке зон ответственности
• взаимодействие с заказчиками, контроль удовлетворенности пользователей
• урегулирование конфликтных ситуаций
• контроль оснащения расходными материалами, учет использования, формирование запросов на закупку
• формирование и сдача отчетной документации

• проведение регулярных сервисных встреч: оперативных, ежемесячных обзоров, стратегических, с подготовкой отчётов, анализом метрик SLA/KPI и формированием планов по улучшению

• выявление системных проблем на основе анализа повторяющихся инцидентов, инициирование и сопровождение проблем до полного устранения корневых причин

Что мы ожидаем от кандидата:

• высшее образование
• иностранные языки: английский базовый и выше
• навыки работы с системами HelpDesk /ServiceDesk
• необходимые качества: ответственность, стрессоустойчивость, орфографическая грамотность, коммуникабельность, умение работать в команде

Что мы предлагаем:

• график работы: с 10.00 до 19.00, рабочие дни
• испытательный срок 3 месяца.
• оформление согласно ТК РФ
• 100% оплата отпуска и больничного
• компенсация мобильной связи
• оплата питания на территории офиса компании.